新媒体危机公关，如何协调内部与外部



什么是新媒体危机公关

新媒体危机公关指的是在新媒体时代，企业面临危机事件时，通过运用各种新媒体平台和技术手段，进行危机公关工作。新媒体危机公关具有高效、快速、广泛传播的特点，可以更好地掌控危机事件的发展，保护企业品牌形象。

如何协调内部与外部

在新媒体危机公关中，协调内部和外部是非常重要的。内部的协调包括各部门之间的沟通和协作，以及对事件的迅速响应和处理。外部的协调包括与媒体、消费者、投资者和等各方的沟通和协商。以下是几点协调建议：

• 建立应急预案，制定明确的责任分工和流程，确保有效的内部沟通和协作。
• 及时采集信息，了解事件的来龙去脉和影响程度，避免因对事件不了解而导致的不当言论。
• 对外保持沟通，要真实、及时、准确地回应公众疑虑和关注，避免传言和谣言的扩散。
• 向利益相关方传递正面信息，加强与客户、员工和投资者的沟通和信任，提高公众对企业的信誉度。

新媒体危机公关的案例

近年来，不乏企业在新媒体上走过炸裂的历程，下面就以三个经典案例为例：

1. 2013年3月15日，海信电器发布“央视315晚会罔顾事实、无辜企业遭打压”声明，否认销售假冒产品并承诺投入500万对假冒产品进行市场清理。
2. 2013年10月31日，娃哈哈涉嫌违规向以色列大学捐款20万美元，随后被指“”南方报业集团的“南方周末”刊发有关此事的文章。
3. 2015年5月29日，英国首相戴维·卡梅伦访华期间，英国为仿造古建筑的“广南文化新城”举行了揭牌仪式，网友“戳爷”发文质疑，并发出中国传统建筑、英国礼仪方面的不同之处。网友积极转发，此文很快上了热门微博，当晚英国驻华大使馆紧急发表了声明，称：“广南文化新城属于民间商业建筑，与英国无关。”

通过这些案例，我们可以了解到，危机公关不只是危机发生时的一次应急处置，更是企业长期维护品牌形象和信誉的重要手段。在新媒体和危机的时代，企业需要主动引导媒体，及时公开信息，维持与品牌用户的良好关系。

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