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新媒体危机公关是指在新媒体时代,企业面临的突发事件或危机时,通过有效的新媒体手段,快速传递正确信息,维护企业声誉和信誉的过程。
随着现代社会信息技术的不断发展,信息传播速度越来越快。一些负面事件或错误信息,很容易通过新媒体迅速传播,严重危及企业声誉和信誉,造成巨大的经济损失和不良影响。因此,企业需要及时、有效地应对突发事件并快速传递正确信息,维护自身形象。
在新媒体危机公关中,企业需要合理运用各种新媒体手段,如社交媒体、微博、微信、APP等。
(1)社交媒体
社交媒体作为一种重要的新媒体,具有信息传播速度快、覆盖范围广等特点。在危机公关中,企业可以通过建立自己的社交媒体账户,吸引粉丝、与用户互动,发布先进的信息,及时应对危机事件。
(2)微博
微博作为一种热门的新媒体,具有便于传播、互动强、传播速度快等特点。企业可以通过微博发布正面信息、进行危机管理,并留下正确的印象。
(3)微信
微信作为一种高效的新媒体,可以通过、朋友圈等方式,传递最新信息,维持企业声誉。与此同时,通过微信小程序的形式,企业可以建立线上服务系统,降低处理危机事件的时间和成本。
(4)APP
对于一些特定行业的企业,APP可能是一种比较好的新媒体选择。企业可以通过自己的APP发布掌上资讯、解决用户问题,关注客户高度相关的问题。
(1)“舌尖上的中国”事件
2018年,电影《舌尖上的中国》在宣传中出现了“向朝鲜发鸡汤粉条”的严重错误。面对此事件,华谊兄弟及时在微博上发布了道歉声明,并公布了事件处理进展,通过新媒体有效维护了企业声誉。
(2)“熔断”事件
2016年,A股市场出现暴跌,交易所发布熔断机制。此事引发投资者疑惑与不满,上市公司迅速通过微博等社交媒体发布各自的声明以维护信誉。
在新媒体时代,危机公关已经成为企业维护自身形象和声望的重要手段。企业在处理危机事件时应合理使用各种新媒体手段,及时向公众发布正确信息,以稳定市场信心和维护企业形象。
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