新媒体危机公关，如何做好舆情监测

新媒体危机公关是指企业在运营新媒体以及发生危机事件时进行的公关管理。舆情监测是危机公关的基础，只有通过对舆情的监测、分析、预警，企业才能及时掌握舆情变化，采取针对的危机公关措施。本文将介绍如何做好舆情监测。

一、盯住关键词

舆情监测的第一步是确定需要监测的关键词。企业可根据经营范围、品牌、产品、宣传口号等因素来确定关键词。在各种新媒体平台上，将关键词设为监测对象，在关键词出现时及时作出回应，并跟进相关事件的演进，及时调整公关策略。

二、建立监控系统

舆情监测需要建立一个完善的监测系统，包括自动检索、手动抓取、报告生成等功能。采用多种数据源进行采集，包括社交网络、搜索引擎、微博粉丝、微信群等。同时，对于不同的平台适应不同的数据采集方式。在这个过程中，可以使用一些开源的舆情监测工具，如微博、舆情监控、百度指数等。

三、进行数据分析

得到了大量的数据以后，需要进行分析和挖掘。可以使用数据挖掘工具，将海量数据进行筛选、挖掘和分析，发现突出的问题、负面评价处置等。同时，利用数据发掘潜在用户需求，根据所挖出的实际情况进行调整，推出用户真正需要的产品。

四、应对危机事件

在危机事件发生时，企业需要做到敏捷应对，及时处理。在实际操作中，应当根据危机情况制定专门的危机应对方案，包括有计划地对话、有针对的补偿、保护现场、制定应急管理计划等。

五、总结

舆情监测是企业危机公关的基础，只有及时监测和处理舆情，才能有效降低公众对企业的恶评和不良影响。企业需要建立完善的监测和处理系统，通过数据分析发现潜在的问题并及时解决，适时调整公关策略，控制危机，保护企业声誉。

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