欧俊成-供电企业实战派讲师，营销管理培训师

　　欧俊成资历背景

　　电力行业资深培训讲师

　　浩睿咨询原业务副总经理、高级讲师

　　四川省企业管理联合会、四川省企业家联合会、四川省管理咨询委员会联合授予“优秀管理咨询师”称号

　　主导项目多次获得省级、国家级管理创新奖项、多次被省级、国家级媒体、刊物刊登报道

　　欧老师毕业于四川大学，在校期间的创业经历与社团经营经历坚定了欧老师选择管理咨询行业的信心，并于毕业后开始从事管理咨询行业的工作。曾就职于上海卡森企业管理咨询有限公司、深圳博奥斯特企业管理咨询有限公司、上海涛志企业管理者咨询有限公司、成都浩睿企业管理咨询有限公司等业内知名的企业管理咨询公司。在这些公司工作期间，欧老师深入研究了服务营销管理、企业文化、人力资源管理等企业管理的重要领域，并在这些领域深入研究与实践，积累了大量的实效案例。其中以服务营销渠道管理、客户满意度评价、客户关系管理、客户体验管理、服务营销创新、培训管理、绩效管理尤为擅长，大量的案例实践使得欧老师在10年之内从一个初出茅庐的初级顾问助理成长成为一个具有较大行业影响力的咨询管理咨询顾问和高级培训讲师。

　　2007年到2008年期间，欧老师主要从事电力行业的服务营销管理领域的项目，其中以第三方客户满意度评价最多；2009年到2010年期间，欧老师摒弃行业藩篱，深入研究了移动、银行、航空等行业的服务营销、企业文化、人力资源管理领域，并实践了大量的管理咨询案例。2010年到2015年期间，欧老师与浩睿咨询并肩奋斗，迅速的成为了浩睿咨询的核心技术和管理人才，在浩睿咨询5年工作时间内，共参与执行、管理指导了管理咨询项目上百个，执行企业内训200余天，为浩睿咨询的项目实施与业务拓展做出了巨大的贡献。

　　欧老师在8年的管理咨询服务历程中，实施案例多，涉及领域广、层次多且深入，跨行业的咨询服务经历成就了欧老师角度高、眼界宽、心思细的咨询服务思维格局与技能体系；其开发、撰写的管理架构、创新报告、工作标准等材料具有高度而又不背离实际、视野宽阔而又不缺乏聚焦；在管理咨询项目实施过程中，欧老师深谙项目管理与沟通协调的本质，用其扎实的专业功底、严密的思维格局、实效的咨询技能、诚信的为人风格一次次征服了甲方单位管理者，获得了非常好的业内评价与口碑。

　　近五年来，欧老师代表浩睿咨询扎根电力行业，进行行业服务营销、人力资源领域的管理咨询服务与创新实践，提出了众多创新的观点付诸实施落地；其主导、参与、管理的项目90%以上获得了供电企业客户的高度评价，另有一部分项目成果斩获了国家级、省级管理创新成果奖项，其主导的部分项目还被《中国电业杂志》、《中国电力教育》、《中国电力企业管理》、国家电网报、西南电力报等杂志刊登。欧老师提出的新观点往往能在业内引起过广泛的共鸣，代表浩睿咨询发表的文章也通过互联网、行业杂志等方式产生了较大的影响力。尤其是在互联网+的时代背景下，欧老师积极带领浩睿咨询咨询顾问团队研发企业管理与信息化、企业管理与互联网+、当代人才培养战略等具有深远影响的重要课题。

　　欧老师热爱管理咨询事业，在不断的自我学习和完善中还主动帮助培养行业内咨询顾问与高校实习生，无论是从专业知识、咨询能力、思维能力、眼界格局等方面，他都以身作则，他常鼓励新进入管理咨询行业的年轻咨询顾问“先爱上这个行业，扎根于这个行业，才能为这个行业做出贡献，履行自我责任、创造社会价值”。正是由于欧老师对咨询行业的热爱、坚持与奉献，成就了他行业内的个人影响与客户认可，使得部分客户在选择与浩睿咨询合作的时候“慕名而来”或“点名道姓”。不仅于此，欧老师也是浩睿咨询的高级培训师之一，在实施的上百场培训中，受到了组织方、受训者一致好评，由于其管理咨询的工作背景与精深的行业研究，使得欧老师的培训课程获得了“实效”的标签式评价。

　　欧俊成主讲课程

　　供电服务管理创新课程

　　供电优质服务技能提升课程

　　营业窗口服务技巧

　　投诉处理技巧

　　客户沟通与问题处理

　　客户体验管理与客户关系管理

　　客户满意度提升系列课程

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