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互联网时代的到来，新媒体危机公关逐渐成为了企业公关工作中不可忽视的重要环节。新媒体危机公关主要以应对因互联网、社交媒体等新媒体渠道的快速传播而引发的危机事件。新媒体危机公关形式主要包括：危机稳定、舆情监测、危机分析和策略制定、危机处理、危机恢复和危机后评估等。
新媒体公关危机的产生原因多种多样，主要有以下几个方面：
互联网和社交媒体的快速发展，使得舆情传播速度加快，信息能够迅速在网络上传播，一旦负面信息在网络上扩散开来，很容易引发公众关注和热议，从而演化为危机事件。
互联网上信息的真实难以确定，虚假消息和谣言经常出现。公众往往难以判断信息的真实，这给企业造成了较大的挑战，在危机发生时，企业需要迅速确认信息的真实，否则可能引发更严重的后果。
社交媒体已经成为人们获取信息和表达观点的主要平台之一。在社交媒体上，用户可以自由发表意见和评论，快速传播信息和声音。如果企业在社交媒体上出现问题，很容易被公众指责，进而引发更大规模的危机事件。
在新媒体时代，企业需要具备较强的敏捷和迅速响应能力。如果企业无法及时回应负面信息和舆情，公众对企业的负面评价会进一步加剧，危机事件可能因此扩大。
一旦企业在新媒体上出现负面事件，公众对企业的信任度和形象会受到严重影响。信任危机和形象受损会导致消费者和股东的流失，对企业的长期发展造成重大影响。
新媒体危机公关是企业在面临危机时应对负面事件、稳定舆情、修复企业形象的一系列公关措施。而新媒体公关危机的产生原因多源于互联网和社交媒体的快速发展，信息传播的快速和不确定，以及企业自身的能力和形象等因素。企业需要在危机发生时，迅速做出反应，恰当应对，以最小化危机事件对企业形象和信任的影响，保持企业的可持续发展。
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