昆明企业新媒体危机公关方案：新媒体时代的企业危机公关论文



背景

昆明某企业因一则不当微博被网民质疑，引发了一起新媒体危机。业务受到了严重影响，并引起不良舆情，有必要制定对应的公关方案。

问题分析

用户对企业微博发布的图片内容存在异议，认为企业存在性别歧视和侮辱女性的言论。这对于一个以女性为主要用户的企业来说，是极其危险的。

解决方案

1.立即删除涉及有争议的微博，并发布公告说明原因。我们应该通过社交媒体或自己的网站发布公告，向用户讲明我们所发生的情况以及我们所采取的措施。

2.制定应对危机的计划。公司需要进行全面的危机管理计划，包括紧急联系计划，指挥中心和应对危机的具体流程等，以获得及时有效的反应。

3.向公众公开道歉。公开道歉是必需的，只有这样，才能先人一步地控制危机。通过向公众直接公开道歉，切实做到诚恳解释，以得到网民的谅解及消弭不良影响。

4.保护受影响者。任何影响到网民利益的事件都必需采取有效措施迅速解决，并以实际行动保障受害者的利益。我们应该通过各种途径，增强用户的信任感和安全感。

5.建立公关危机预防机制。对于企业来说，公关危机是不可避免的，我们应该在平常就建立完善的预防机制，如对员工进行相关教育培训，人性化设计产品，明确自查评估机制等，让企业处于一种自我保护的状态。

总结

在新媒体危机的处理过程中，我们应该之前的预防，及时洞察风险并做出针对性的公关方案，同时通过多方面渠道让利益相关者接受方案，增强企业的公信力及和用户的互动交流，最终达到危机管理的目标。

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