研修课程
随着市场竞争加剧,盐城公司发现终端零售业务成为公司增长的关键领域。然而,当前终端零售人员的水平和服务质量并不高,导致了顾客体验的不佳,对公司的品牌形象和业绩产生了不良影响。
1. 终端零售人员对公司产品的了解不够深入,导致对顾客提供的售前咨询和售后服务不够专业化;
2. 终端零售人员的服务态度不够热情,很少主动与顾客交流和沟通;
3. 终端零售人员的销售技巧和促销能力较弱,无法有效地促进销售。
1. 针对上述问题,盐城公司将制定一套系统的终端零售提升培训方案,通过多种形式的教育和训练,全面提高终端零售人员的综合素质。
2. 培训方案包括:
· 产品知识培训,让终端零售人员了解公司产品的详细信息,掌握售前咨询和售后服务的专业技能;
· 服务质量提升培训,加强终端零售人员的服务意识,提高服务质量,让顾客得到更好的购物体验;
· 销售技巧和促销能力提升培训,通过模拟销售场景、案例解析、沟通技巧培训等方式,让终端零售人员掌握更高效的销售技巧和促销能力。
为了确保培训方案的有效性,盐城公司将会通过多种形式跟踪其效果。比如,在销售现场加强对终端零售人员的督导和指导,定期对培训效果进行评估和总结。同时,还将加强对顾客意见的收集和反馈,不断优化服务质量。
通过制定终端零售提升培训方案,盐城公司将全面提高终端零售人员的综合素质,改善顾客体验和品牌形象,从而进一步提升公司的竞争力和业绩。
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