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从顾客角度看六西格玛质量--生产管理

发布时间:2023-05-20 点击次数:98 来源:企业内训

授课专家: [专家团] 授课天数: 1 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 课程大纲: 对计量值质量特性来说,可以用日本著名质量管理专家田口先生提出的质量损失函数度量其对顾客的影响。田口先生指出,质量特性一旦偏离目标值就会对顾客造成损失;质量特性越远离目标值,对顾客造成的损失就越大;顾客的损失是与质量特性与目标值之差的平方成正

• 第一批产品的质量特性均匀分布在规格限内且没有超差品(当主要采用检验来控制产品质量时,通常会产生这样的分布);

• 第二批产品的质量特性呈倒钟形分布在规格限内(当对过程进行统计控制,且过程具有一定的质量保证能力时,会产生这样的分布);

• 第三批产品达到了6σ质量,即质量特性呈倒钟形分布,且以目标值为中心分布在1/2规格限内(世界级企业按6σ原理持续改进获得的质量);

• 对同样的质量特性来说,它们给顾客造成的平均损失分别是:12:4:1。也就是说,如果从对顾客造成的损失来度量质量的优劣的话,第三批产品的质量,即6σ质量比第一批产品的质量优12倍,比第二批产品的质量优4倍(见下图)。
对记数值质量特性来说,可以用这样的假设来说明:假如一件有100个零部件构成的产品,由4个厂家来生产。这四个厂家的质量水平分别是3σ、4σ、5σ和6σ。那么每生产10,000件产品,他们交给顾客的无缺陷产品分别是 10件、5364件、9970件、9997件。在这种情况下,6σ质量是3σ质量的999.7倍、4σ质量的1.86倍。不仅如此,6σ质量交付给顾客的仅有3件产品带有1处缺陷,而3σ质量将有6645件产品带有6处以上的缺陷。这也可以用来说明,为什么有些企业总是为处理质量问题而疲于奔命。
市场是由顾客决定的。无庸质疑, 6σ质量具有强劲的市场竞争力。
老师介绍:专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理,既能结合经营管理与专业知识,却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师,接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访,学员遍及全国各地。

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课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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