企业现场质量问题解决技能训练

受训对象：

质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长

课程目标：

质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。

您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？

您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？

您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？

您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？

本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。

课程大纲：

现场质量问题的确定

什么是问题

以往的解决问题的方式

结构化的解决问题的方法PDCA

清楚的定义你的问题

练习：分组寻找和定义问题

质量现状的测量（问题在哪，有多严重？）

流程能力的分析

连续型数据

数据分布的特点

流程长期能力和短期能力

Cp，Cpk，Pp，Ppk

?利用软件辅助计算流程能力

MINITAB使用的简单介绍

离散型数据

DPU，DPO和DPMO

全程通过率

练习：测量前面所定义的问题

数据的收集与分层

问题的主要方向

检查表与分层法

柏拉图的要点练习：针对前面问题的数据收集计划

分析和验证问题的根本原因

寻找潜在的根本原因

头脑风暴法和鱼骨图的结合

流程的失效模式与后果分析（FMEA）

FMEA的起源与原理

FMEA在工作中的运用

选择合适的团队

严重度，频率和可探测度评估

根据RPN确定最高风险

控制计划与跟进和回顾

练习：针对问题的流程进行FMEA

验证质量问题的根本原因

原因与结果的逻辑关系

相关性验证

平均值变化的验证

方差分布变化的验证

缺陷比例变化的验证

寻求质量问题的解决方案

德尔福排序法

练习：寻找问题点的合理方案

合理而有效的方案－防错

错误的类型

防错的三种技术

防错的案例

练习：在解决问题中使用防错方法

有效控制，保持改进成果

文件化

常用的控制图

连续型控制图的种类与特点

练习：连续型数据的控制图

离散型控制图的种类与特点

练习：离散型数据的控制图

解决质量问题的总结

清晰的逻辑思路

充分利用数据和图形

试运行的注意点

善于总结和推广

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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