企业QFD质量功能展开技巧培训

受训对象：

产品研发人员、市场人员、制造工程人员、测试人员、质量、产品、程序工程师及经理。

课程目标：

在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。

1.如何去发掘客户明确或潜在的需求；

2.如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化；

3.如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实；

4.如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的需要；

课程大纲：

一.确定客户关注的重要性

1.倾听客户呼声VOC

2.评价产品竞争性，寻找热点和卖点

二.客户需求的转换

1.产品竞争性评估

2.客户语言转换为过程语言

3.过程能力确认

4.改进方向

5.相关矩阵

6.矩阵概念，矩阵图

7.市场标杆数据

8.风险评估、成本核算

三.QFD步骤

1.从顾客需求到产品特性

2.从产品特性到部件特性

3.从部件特性到过程特性

4.从过程特性到生产特性

四.QFD成功的要素

1.让客户决定问题

2.好的QFD设计团队来自不同客户群的客户

3.收集客户数据的资源

4.把数据转换成信息的方法

5.客户反馈表

五.实例演练

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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