研修课程
受训对象:制造业企业总经理、厂长、运营总监及负责生产运营的高级经理等。
课程大纲:课题:高效流程管理与优化
主讲老师:戈泽宁
课程大纲:
一、战略与理念
流程管理“释义”、业务流程重组“释义”
“业务流程重组”在国外的产生背景
国外知名企业流程管理的实际案例
二、流程管理的关系
流程管理和人员精简的关系?
流程管理和组织重构的关系?
“革命/改良”的两条道路如何选择?
流程管理和ISO9000等管理体系的关系
三、如何进行流程管理
流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现?
流程梳理阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
如何有效地识别流程,清除地区分不同层及的流程?
如何正确地使用各种流程表达工具?
四、如何进行流程优化
流程优化阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
如何有效地评估现有流程,分析现状,找出问题?
如何让workshop更有效?在workshop之前,应该准备哪些工作?
五、流程的设计
进行流程的配套设计时,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
平衡记分卡的主要原理
如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来?
六、如何进行流程的持续改进
流程的持续改进阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
可以用到哪些工具?
如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负?
七、流程管理过程中的问题
流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范?
变革中的常见阻力是什么?如何有效地实施变革?
八、IT在企业经营中的应用
IT与企业战略如何结合?
IT规划如何与业务运作分析结合?
IT规划如何与流程优化结合
九、如何进行IT规划
信息化现状评估与应用蓝图设计:
IT架构蓝图设计:应用、数据资源、基础设施
IT治理结构设计:IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员
业务转变与信息化建设策略
行动计划制定:业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合;变革管理、变革曲线及变革步骤;
十、课程总结
课题:组织变革管理
一、变革的变化特性
变革的基本概念
两种力量的冲突引起阻力
企业的变革历史
变革实施的基本策略
二、变革的两张脸—服从与承诺
变革中的关键角色
谁对企业的变革负责
三、变革的主要角色
对变革的抗拒
集中在关键的优先顺序上
控制可以控制的事物
沟通练习
四、成功管理生产力
抗拒是正常的、抗拒过程中的PAR
抗拒的发展阶段
从人性的角度来看变革
察觉到的变革
变革管理的出众才能
五、流程游戏
课题:运营绩效管理实务
一、概念:
1.绩效管理的概念
2.绩效管理的目的
3.绩效管理的流程/绩效管理和绩效考核的区别
二、考核内容和考核方法的确定:
1.如何确定考核的内容?
固定部分
变动部分
2.根据考核内容设计考核的办法
非对比类
对比类
3.平衡计分卡:实现公司既定战略的有效手段
平衡计分卡简介
平衡计分卡战略谱图
4.目标管理简介及工作目标的设定
设定工作目标的重要性
目标设定与个人绩效
工作目标分解和下达的方法
三、工作目标事实阶段的绩效管理:
目标达成的过程监控
经理与下属就目标达成进度的沟通工作
经理对下属进行工作指导的技巧
四、考核阶段:
1、如何进行绩效考核面谈及应注意的问题
2、面谈指导原则和面谈技巧
五、常见困难及缺陷:
老师介绍:戈泽宁
芝加哥大学经济学博士。曾领导过美国本田Honda(USA)、九广铁路(KCRC)等跨国公司的战略咨询。96年加入美国通用电气公司,成为公司策略小组CIG的核心成员。在GE四年的时间里,戈先生在公司的全球化、IT战略、六西格玛实施等重大战略举措中扮演了重要的角色,并率先将六西格玛在服务领域进行全面实施。
课程形式:
-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习