企业TQM全面质量管理实务管理培训--企业生产管理内训

课程大纲：

中高层管理者

一、全面质量管理理念Concept of TQM

产品质量的价值观Add vaue to product for customers

工作质量的价值观Do things right to make vaue to product

质量管理是系统工程Quaity management is a systematic work

全员参与、持续改善Continuous improvement and team work

管理层在全面质量管理中角色The roe for senior management in TQM

TQM的组织和激励机制Organization structure and incentive system

二、质量管理系统集成的概念The integrated quaity management

什么是质量工程；What is QE–Quaity Engineering

什么是质量审计；What is management auditing

质量系统的延伸和扩展：Extension of TQM–QC/QA/QE/Qad

事后/事中/事前的质量管理-理念的嬗变

Idea changes–after-process/in-process/pre-process quaity management

三、TQM常用质量管理工具Frequenty used quaity management toos for TQM

团队模式-品管圈活动实务Team work–QCC

头脑风暴和8D Brain storming and 8 Discipines

质量管理策略Quaity management strategies mapping/SWOT

质量管理的标杆管理Quaity management benchmarking

质量功能配置系统实务Quaity Function Depoyment–QFD system

工序能力控制Specia process contro and capabiity/SPC and its components;

其他统计工具

四、体系建立与操作

Deming的十四要点Deming’s 14 key points

全面质量管理示意图Map for TQM

各阶层达成质量要求角色示意图Roe defining and positing

QC推动六工具6 QC toos as faciities

五、案例讨论Case studies

基层员工

一、TQM诞生

二、为什么要采用TQM质量方法

VOC客户之声

质量成本

TQM和零缺陷

TQM和ISO9000

三、什么是TQM

TQM的含义

TQM八大原则

PDCA、戴明和TQM

TQM的特点和关键特性

PDCA管理循环

四、TQM的管理基础工作

标准化工作

质量信息工作

质量责任制

质量目标管理

看板管理

五、TQM成本管理

质量成本定义

质量成本项目设置和分类

质量成本管理

全面质量成本管理

六、TQM改善工具

新QC七大工具

七、TQM是现代企业的生存之道

力量在于整个流程

在企业中开展TQM的八大步骤

开展TQM的关键成功因素

质量改进

老师介绍：黄铁

擅长领域：

人力资源生产管理销售

工作经历：

资深企业管理顾问。具有二十多年国内外多家大中型制造企业的管理实战经验。

曾任;

英国高丰炼油厂副总经理，将产品成功导入亚洲和中东市场；广东南海中国电信IT事业部总监（顾问），世界第三大打印机耗材制造企业运作总监，并将MRPII、CRM系统引入集团生产基地与全球的销售网络，在他任职该企业欧洲与北美的销售总监期间，使集团在海外的销售总额增长70%。

具有极强的信息技术背景和跨国的大型项目操作经验（Internationa Operation），在企业流程重组与改善、ERP、企业供应链与物流规划与管理、生产运作系统、项目管理等工业工程方面有着坚实的理论基础和丰富的工作经历。

授课/咨询经验：

具有结果导向（Resut-driven）的咨询式培训经验，能将企业的培训和管理实践高度结合在一起，向客户提供针对性的解决方案。能够提供普通话、英语、粤语等多语种的课程，先后在英国，香港，北京，广州，上海等地为200多家企业主持管理咨询和培训。

教育背景：

美国Preston大学博士生。

早年求学于英国诺丁汉大学（Nottingham University），主修英国语言文学和工商管理，获英美文学学士学位和工商管理硕士学位（MBA）。

上海师范大学英美语言文学系学士。

主讲课程：

市场营销，人力资源，生产管理，经营管理，特色品牌课程。

服务客户：

广州钢铁集团、BP（珠海）、格力电器有限公司、丽珠制药有限公司、永强汽车制造公司、姗拉娜化妆品有限公司、中国普天东信和平智能卡股份有限公司、珠海功控玻璃纤维有限公司、松下马达有限公司、珠海藤仓电装有限公司、中山杰士美电子有限公司、深圳市制药厂、珠海纳斯达电子科技有限公司、广东德豪润达电气股份有限公司、德国爱科电子、丹麦马田工业(珠海)有限公司、九川物流、宏桥（美国）高科技有限公司、珠海远光新纪元软件产业有限公司、珠海用友软件有限公司、中国移动珠海分公司公司、东莞江勋电器制品有限公司、东莞新联泰集团有限公司……

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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