企业全面品质管理课程培训--企业生产管理内训

受训对象：

企业生产与运作系统各级管理人员

总经理、生产总监、各部门经理

非品质控制部门中层、基层管理人员

品质控制部门各级管理人员、实务作业人员

课程目标：

认识品质管理的发展历程，树立全面品质管理的理念、经营思想

理解全面品质管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；特别能够理解TQM与ISO9000及SPC的相互关系

帮助管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升机制

掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具

全部课程参考日本、台湾实施多年效果最佳之案例做完整讲授，务使获得最佳之学习效果。

课程大纲：

第一部分TQM基础

第一讲品质管理的现代审核

1、品质的概念再审视

2、品质管理的5种错误观念

3、目前国内的几种错误观念

第二讲全面品质管理原理

1、TQM的特点和关键

2、费根鲍姆博士的TQM定义

-“三全”原则的TQM

-以人为本的管理

-突出改进的动态性管理

-综合性的管理

3、TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点

 TQM八大原则

 PDCA、戴明和TQM

 TQM的特点和关键特性

 PDCA管理循环

4、TQM胜与ISO9001分析

第二部分TQM的管理

第三讲TQM的任务和内容

1、TQM的目标和任务：

-4大品质：人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质

-品质源于源头：不产生不良品、不制造不良品、不流出不良品

-4S乃唯一标准

2、TQM的过程和内容：全过程管理

-设计试制TQM

-生产制造TQM

-辅助生产TQM

-产品使用TQM

-维修过程TQM

-人员工作品质与改善

3、TQM的管理基础工作

标准化工作

品质信息工作

品质责任制

品质目标及指标管理

看板管理

第三部分TQM方法（一）

第四讲TQM的常用方法概要

1、TQM统计方法

2、案例：排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法

第五讲TQM的关键工具：SPC

1、SPC的成功诀窍1：过程控制

2、SPC的成功诀窍2：以“部分”精确判定“全体”

3、案例：工序能力指数

4、案例：控制图

第三部分TQM方法（二）

第六讲：品质功能展开(QFD)

1、品质屋：供方手段的关系

2、客户需求：亲和图

3、客户需求与供方手段的关系短阵

4、竞争分析：分析客户和自己对产品的看法

5、QFD的4个阶段：将产品规格逐步转换成设计、生产、制造、操作等要求

第四部分TQM成本管理

第七讲全面品质成本管理

1、品质成本项目设置和分类

2、品质成本管理

-成本预测和计划

-成本分析报告

-成本控制和考核

-构成比例和特性曲线

3、全面品质成本管理

-全面品质成本的构成

-进攻型模式的应用

第五部分TQM实战

第八讲TQM是现代企业的运用之道

力量在于整个流程

在企业中开展TQM的八大步骤

开展TQM的关键成功因素

品质改进

第九讲全面品质管理应用分享

1、物料品质的控制关：IQC作战

2、后工程就是客户：客户满意度调查制度

3、“要素作业”的品质管理：工程监察

4、品质提案改善制度

5、4M变更管理体制

6、防呆作业法（Fooish Proof）

7、品质成本：“过剩品质”的思索

老师介绍：何健

西安交通大学经济管理学士,经济学硕士。IATF汽车工业QS9000、ISO/TS16949注册主任审核员、SIXSIGMA黑带大师、IECQ-HSPM:QC080000审核员，历任大型外资企业质量经理、厂长、副总经理。何老师不仅具有扎实的理论功底，更有丰富的实践经验，讲解方式生动活泼，运用案例分析进行启发式互动教学，使学员在轻松愉快的气氛中掌握原本抽象的管理技术。

擅长课程：

品质管理类、体系认证类及生产管理类课程；具体有《质量成本管理与控制》、《有效运用FMEA预防及降低风险》、《APQP在质量工程中的运用、PPAP实务》、《SPC统计技术与运用》、《MSA测量系统分析》、《6SIGMA在品管理中的应用》、《供应商品质管理》、《SPC统计技术与运用》、《QCC品管圈实务》、《QE品质工程师专业技能提升》、《ISO9000、ISO14000、QC080000、TS16949内审员》、《PIE生产工程师专业技能提升》等课程。

服务过的客户：

（深圳）艾默生电气、深圳富士康集团(长期合作讲师)、正崴集团（东坑富港电子）、伟易达集团、依利安达（广州）电子、中国长城计算机(深圳)、东莞汤姆逊(电器)、美的集团、新中集团、英国雪津啤酒、康佳集团、达晨电业、美维集团、中山大洋电机股份有限公司、松下电工、康能特、贯新集团、永志印务、高雅电溶、吉恩吉纤维、立贸电线、盛德电子、久立光电、梅华表业、恒磁金属、创磁电子、富声达、东新化工、科达五金、宝信金属、恩梯恩欲隆、日正弹簧、健益五金、星协昌精密机械、亚洲化学、百瑞科技、建滔化工集团、华晶电子、松维线路板、台达电子（五厂）、汇侨电子、协兴电子、东骅电子、大和电子、东莞诺基亚、惠州TCL、爱立信、华强三洋、夏新电子、惠州德赛、飞利浦照明电子......

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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