中小企业员工关系管理特训班--企业综合管理内训

课程大纲：

员工关系的基本问题

--员工关系的内涵和意义

--员工关系的三个构成要素和分析

--员工关系管理的定义、宗旨和基本任务

劳动合同管理与劳动争议处理

--书面合同管理

--心理契约管理

--员工奖惩管理的方式与制度

--员工奖惩技巧

--劳动争议处理与有效举证

员工辞退与辞职管理

--辞退员工管理

--员工辞职管理

--裁员管理

--人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件

企业内部沟通与工会组织管理

--企业内外沟通管理

--员工投诉、申诉管理，最大程度地解决员工关心的问题

--员工满意度、忠诚度与敬业度管理

--员工心理辅导与EQ管理（情感管理）

老师介绍：程向阳

员工关系管理专家中国劳动法学研究会理事。中国人民大学人力资源硕士。

擅长领域：

人力资源

教育背景：

澳大利亚巴拉瑞特大学MBA

心理学学士、中国人民大学人力资源硕士

工作经历：

中国劳动法学研究会理事、北京市劳动与社会保障法学研究会常务理事。中国人民大学兼职研究员，员工关系管理专家。

具有长期的专业培训和人力资源管理经验，曾在卡夫(Kraft)食品等国际知名跨国公司长期从事培训及人力资源管理工作，提倡通过日常工作中的实际案例教给学员实际解决问题的方法。

服务客户：

曾为IBM、可口可乐、柯达、平安保险、华为等国内外著名企业提供培训服务，深受好评。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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