企业营销管理双赢沟通技巧

受训对象：

企业所有在职员工。

课程目标：

结构完整内容系统：课程内容从认识沟通的基本意义着手，认识沟通过程的基本步骤，并分析沟通过程中容易产生的障碍与原因，进而学习双赢沟通技巧，认识到人与人间沟通问题通常是个人性格的不同，如何识别性格差异，以及采取别人喜好的沟通方式建立共同的沟通“磁场”；

培训方式生动有趣：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式实施；

培训成效现场转化：结合企业调研问题诊断，为企业因管理问题系统导致员工沟通不佳的行为给出解决措施，帮助企业及时转化培训效果。

课程大纲：

第一部分：认识沟通

自我测试

高效能人士特征

沟通定义

沟通作用与好处

第二部分：有效沟通基本步骤

沟通三大要素

沟通两种方式

沟通活动演练

沟通过程

有效沟通基本步骤

第三部分：缔造双赢沟通

沟通常见“雷区”

沟通常见五种态度

扫除沟通雷区：无边界沟通原则

沟通步骤影响关系

有效发送信息的技巧

案例讨论：说话的艺术

有效接受信息的技巧

练习：听的技巧

积极聆听

设身处地地聆听

体验：单向沟通和双向沟通的效果

给予积极反馈

身体语言的认知

体验：你在他人的第一印象

身体动作语言传递含义

说话语气、音色的运用

沟通视窗

录象观摩

如何化干戈为玉帛

缔造双赢的沟通

第四部分：双赢人际风格沟通技巧

自我人格特质PDP测试

人际风格导向

不同类型性格的人的特点

知彼知己，沟通无限

录象观摩

针对其他性格人群应注意要点

第五部分：双赢管理沟通之道

沟通人性原则

与上司的沟通

与下属的沟通

跨部门的沟通

老师介绍：刘用

咨询式实战管理培训专家、“以绩效为核心”的人力资源管理咨询顾问、具有11年人力资源管理与开发实战经验，6年的培训经验。2007年被评选为“十大实战派讲师”之一；

历任世界500强跨国公司美国惠亚集团、TCL集团、国内某知名汽车零部件公司、影响力管理咨询公司培训发展主任、人力资源经理、集团高级讲师、人力资源副总裁、资深咨询顾问。

首创“咨询式培训”方法，将咨询搬到课堂中，运用问题挖掘、启发思考、实战讲授、现场演练辅导的独特培训模式，为企业与学员建立培训转化的桥梁，根本上解决培训与运用的脱节问题，不仅提高员工管理技能，还及时为企业开出药方，解决企业实际问题。

擅长领域：

中层经理、人力资源、个人技能

主讲课程：

《双赢沟通技巧》

《团队凝聚力训练》

《打造一流班组长》

《时间管理与高效工作》

《新晋主管管理加速度》

《MTP管理技能发展训练》

《高效能员工七项职业行为修炼》

《基于能力模型的面试选拔技术》

《基于战略的人力培训开发体系建立》

《企业内训师课程开发与互动式训练技巧》

《劳动合同法背景下部门经理人才选育用留实战技巧》

授课风格：内容实战化、理念实效化、形式生动化，有效激发学员学习兴趣，引导学员自我反思，开发管理才能，语言诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长案例、分享之余掌握技巧的精髓。极具活力与激情的讲演风格，轻松有趣互动的课堂氛围，深受企业认可与学员好评，培训满意度长期保持在百分之九十以上。

服务客户：

中国电信、中国移动、广日集团、TCL集团、东芝电器、航天科工、东力集团、广东大亚湾核电站、三星电子、西门子VDO、新洲印刷、应流集团、宁波人才市场、东莞人才市场、惠州人才市场、宁波港集团、奥克斯集团、宁波均胜集团、华翔汽车电子、赛尔富、博声电子、贝发文具、瑞时家具、伊顿电子、美杰国际、步步高、电温州工商银行、国美电器、天地源股份有限公司、露华浓化妆品有限公司、青岛百盛购物中心、大连联阳女子健身中心、大连富丽华、南通金鹰、上海郑明明化、上海电信、Nu Skin、金伯利钻石、东方航空公司、爱普生、上海烟草、海立集团，成都仁和春天百货等。

学员评价：（部分摘要）

•刘老师讲的招聘面试技巧课程很实战，很受用，特别是如何制定能力模型，如何根据能力模型制定面试问话大纲，这些都是一些很好的方法。

——广东移动人力资源部裘女士

•刘老师的授课充满激情，语言幽默，授课方式新颖互动，既有案例，又有活动练习等诸多方式，不仅现场能学到实用方法，还能即学即用，让我切实掌握了做一名合格的主管应掌握的工具与方法。

——广东电信客户服务部张先生

•《打造一流班组长》课程与学员实际工作紧密结合，非常实用，今天大家在笑声、掌声中愉快地度过，培训效果不言自明，希望各位回到岗位结合刘老师所讲的计划制定的方法、领导授权的方法、制定目标的工具、培训下属的方法、5S推行的方法等很好的运用在工作中去。

——宁波港集团副总经理林先生

•今天刘老师讲的《高效能人士七项习惯修炼》很精彩，真的让我收益非浅，让我明白了改变必须由自我的内心开始，只有树立阳光向上的心态，其实，一切问题都迎刃而解。

——东力集团技术部张先生

•为了推进ERP系统的推行，本次引进了《中层干部MTP管理技能训练》，为了配合本次推行，刘老师试先进行了深度调研，课程中引入了企业现实存在的问题与案例，并通过学习小组竞赛的方式，有效激发了学员参与，课程后还为学员布置了学习任务，课程完全以公司实际要求相契合，对后期项目导入一定有很好的效果。

——应流集团技术总监王女士

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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