研修课程
课程目标:
通过本课程学习,你将达成如下目标:
1.充分认识沟通的重要
2.了解沟通要素,掌握沟通障碍破解方法
3.学会如何实施有效的沟通
4.掌握不同对象的沟通技巧
5.掌握沟通中的人际关系技巧
6.学会沟通中的异议处理
课程大纲:
一、认识沟通的重要
【忠告】沟通中的应有姿态
1.1什么是沟通
1.2认识沟通的重要
1.3沟通的五大功能
1.4沟通的类型分析
二、沟通要素及沟通障碍破解
2.1沟通的五大要素
【小知识】沟通失败的主要原因
2.2沟通障碍及破解
【小知识】信息接收障碍的主要表现
来自主体──主体1(六方面因素及其破解)
来自主体──主体2(五方面因素及其破解)
来自客体(三方面因素及其破解)
来自媒介(四方面因素及其破解)
来自环境(六方面因素及其破解)
来自体制(五方面因素及其破解p
【传话游戏】我们听到了什么?
【小实验】听葫芦画瓢
【小知识】人际沟通中的影响因素
三、沟通技巧──如何实施有效的沟通
【小知识】沟通中的禁忌
3.1有效沟通的五大步骤
步骤一:充分准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成共识
3.2有效沟通的五大技巧
表达的技巧
聆听的技巧
聆听的原则
聆听的5种境界
有效倾听的十大秘诀
【秘诀】“五招”提高聆听效率
发问的技巧
【小知识】提问的8种方法
【案例】问话的技巧
厘清的技巧
回应的技巧
【秘诀】沟通小技巧──12招让你成为受欢迎的人
【自检】沟通中的聆听能力测试
四、不同对象的沟通技巧
4.1与上级沟通的技巧
与上级交往的十大原则
【秘诀】如何赢得上级信任
4.2与平级沟通的技巧
与平级沟通的基本原则
与平级沟通的五项要领
4.3与下级沟通的技巧
与下级沟通的十个前提
与下级沟通的九项技巧
五、深化你的沟通效果──人际关系技巧
【忠告】沟通中人际关系的两点忠告
5.1对同事的人际关系“八项注意”
5.2对客户的人际关系“八项注意”
六、沟通中的异议处理
6.1客户异议的类型
6.2客户异议的成因
6.3处理异议的原则
6.4处理异议的策略
6.5处理异议的时机
6.6处理异议的方法
老师介绍:涂山青
涂山青,一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师!
涂山青,一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师!
涂山青,一个把客户的业绩增长视为最大回报的培训师!
涂山青,资深策划人。全球500强华人讲师,全国高企委职业教育专业委员会(NCZY)特聘专家。
正式出版有《营销策划与营销实战》、《现代营销方式》、《市场营销学》等专著/教材10部,公开发表论文50余篇,文章和观点被销售与市场杂志收录入《营销实践五年之路》、《销售与市场十年经典》等。
作为中国最早一批进入策划领域的营销人,兼任策划公司、广告公司、房地产公司顾问/策划总监。有一大批成功的策划作品在《销售与市场》、《品牌》等杂志发表。获有联合国国际劳工局颁发的管理咨询证书。先后为包括世界500强在内的数百家企业作过营销策划、管理咨询和员工培训。十多年顾问和培训的行业经验,炼就了睿智、独到的营销观念,精准、实效的方法策略。
服务领域:
企业营销策划、企业营销管理(营销战略管理、渠道管理)、品牌营销与管理、销售技能提升实战强训、个人技能培训(职场沟通、客户服务)
主讲课程:
①新形势下的房地产全程策划与创新营销
②打造王牌铁军──销售技能强力提升培训
③品牌营销与管理
④卓越的客户关系管理
⑤中国直销风暴解析(含:直销人员创业辅导)
⑥有效的目标管理
⑦个人技能培训(时间管理、职场沟通、商务礼仪)
服务客户:
金地集团、安利中国、东方航空(武汉)、中国移动、北京中铁、南京侨鸿、香港路劲、深圳鸿润、江苏荣盛、福建正荣、21世纪不动产、广州越汇、东莞鸿景、重庆渝叶、南京青和、莱茵达置业、巨龙实业、澳华装饰、世纪宏图、武钢集团、华中电力、亚太食品、汉商集团、北京领先时代、红星•美凯龙、河北华宇、湖南创发、江苏泽园、河南利峰、池州城房、大汉隆成、中天置业、山东林奇、青岛隆海、天龙房地产、东垦集团、天仕服饰、瑞康医药、长城地产、蓝天科技、亿龙电子、泰康人寿、众爱股份、九通汽车、长江广场、天年素(武汉)、湖南华联、长春北方、成都三鼎、福建浔兴、江苏永泰、珠海华业、广东行信投资、黄冈新大地实业、四川大陆集团、稀之源生物、汇通策划、银马广告、正大传媒、三环集团、文华饰品、武汉东湖创业、亿童教育、浙江一点红等
【学员评价】
①涂老师的课,理论联系实际,讲解深入浅出,贴近客户需求;
②涂老师课程涉及面广,信息量大,剖析精辟,观点独到,能给人启迪;
③涂老师的课,能给人观念更新,方法创新;
④涂老师语言幽默生动,富有感染力;
⑤涂老师善于驾驭现场和调动学员气氛;
⑥涂老师始终做到案例与互动贯穿始终,注重经验与心得分享,培训效果实在。
课程形式:
-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习