“预警中国大讲堂” 系列课程

受训对象：企业董事长、总经理、副总经理、总监等高层管理者；金融机构、政府及事业单位等中高级管理者

课程目标：预警中国大讲堂讲具体分析中国企业与机构曾经面临与正在面临的危机事件，以实战与个例分析的方式来进行研究与探讨出可能普适的中国式危机管理模式与方法。

为企业具体分析企业危机事项，预警企业可能面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，在危机的出现之前在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施。在企业危机出现时运用危机管理化解企业危机，将损害降至最低点。

预警中国大讲堂将采用多媒体影片导入、实际演练、体验式学习、心理突破训练、现场点评示范等多种方法相结合，让学员从理念到技能得到有效提升。使学员树立危机意识；让企业在危机面前不再犯下原则性错误；危机预警从理念变革开始；教授学员远离危机的陷阱。

课程大纲：

第一单元：中国式危机管理9+1策略篇

•沉默策略（沉默抵万金）---案例:MBO危机

•围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---案例:国产汽车欧洲碰撞门事件

•情感公关（情感公关也是生产力）---案例:中国移动处罚搜狐事件

•慎用信息控制---控制的条件----案例:松花江污染

•何时挑明真相----案例:雪花啤酒与执行机构的较量

•道歉先行------中西理念的差别案例案例：印度可乐事件

•依靠主管------案例：大白兔奶糖甲醛门

•供应链优先公关——案例：福建PX项目，创维集团品牌危机

•质量问题4步走策略---奥运工程之地铁5号线塌方与安全事故理念

•强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系

•危机管理特性----10大特性

第二单元：中国式危机管理9＋1预警篇

•预警之一：高层重视—东星航空破产的启示

•预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用

•预警之三:安全事故的预警---碧桂园房地产危机案例

•预警之四：市场部的责任-----危机的界定与预警的推动

•预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树

•预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能

•预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用

•预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？

•预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择

•预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量

老师介绍：王微

著名危机管理专家，

清大继续教育学院主讲教授

清大项目管理工程研究院主讲教授

原北大风险与危机管理研究室主任

2008首届价值中国最具影响力百强专家

“2008中国公共关系十大杰出专家”(《公共世界》杂志社推委会授予)

王微先生是国内最早进行危机管理研究的著名实战专家，吸收国际危机管理理念并突破传统理论和认识的缺陷，形成最符合中国企业、政府及NGO组织实际需要的系列理论，如“中国式危机管理9＋1策略”、“企业危机预警9＋1策略”、“企业危机管理误区9＋1”等理论体系。在危机管理策略与实战方面，王微目前在北京大学、清大、北方交通大学、上海交大等作为特邀专家。

个人专著《中国式危机公关9＋1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒R﹒奥古斯丁的理念，被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。作为著名危机管理实战专家，王微先生先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机：某汽车企业（上市公司）MBO危机、某电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等、某房地产企业的人力资源危机。培训客户包括中国联通、宇通客车、柳工集团、天山股份、华美烟草、安踏（中国）、中石油、鲁能集团、国家开发投资公司、华润雪花集团、美克美家、新疆电力、河北电力、山西建设银行等百余家。

王微先生出席会议观点查询与检索——排名居于国内危机管理专家中第一位

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训“预警中国大讲堂” 系列课程企业危机管理技能培训