研修课程
课程大纲:
第一讲感知情绪,与情绪亲密接触
•1、积极情绪与消极情绪的影响(游戏体验及其点评)
•2、情绪的四大特性
•3、情绪与情商
•4、情绪管理的五大胜任能力(洞察力、觉察力、同理力、表达力、控制力)
•5、情商测试:你的EQ有多高?
•6、情商修炼,赢在职场
第二讲经营情绪:把负债变为资产
1、识别别人的情绪(游戏)
2、积极倾听,与对方情绪同步
3、处理他人情绪的策略
4、管理情绪的ABC理论
5、情绪管理中的共情同理
第三讲管理自我情绪,提升自己的情商
1、情景剧(自我心境)
2、情绪管理三步曲
3、情绪管理的BVR与ABC
4、冥想训练,催眠诱导(催眠体验放松)
5、处理消极情绪的策略
6、NLP情绪疏导技巧
第四讲管理配偶情绪,提高婚姻幸福指数
1、视频赏析:亲密关系的演变
2、了解性别差异,远离盲恋错爱
3、通悉性格差异,防止盲婚哑嫁
4、认识原生家庭,远离婚姻暗礁
5、远离四大爱情终结者
6、夫妻争吵的战略战术
7、爱情保鲜的4A锦囊
8、把婚姻当生意来经营,把配偶当客户来对待
第五讲激励员工情绪,做高明的管理者
1、以人为本,关注员工的性格差异(员工性格类型心理测试)
2、不同性格特点员工情绪激励技巧
3、心理契约与员工的情绪劳动
4、营造情绪冲击力的激励,提升员工的忠诚度
5、组织再设计,营造和谐的组织文化
6、内部顺畅沟通,打造团队的凝聚力
7、员工快乐的激励技巧和领导艺术
第六讲管理公司的情绪,超越顾客的满意度
1、选择情绪能力作为组织的服务模式(案例)
2、修炼同感力,利用情绪价值扩大顾客的忠诚度:以同理心扩大顾客的体验
3、利用情绪关系,超越顾客的满意度,培养顾客的忠诚度
4、营造情绪的冲击力,留住公司核心员工
5、抱怨是金,利用情绪关系超越顾客的满意度
6、转怒为喜,投诉处理的策略和方法
备注:本大纲是标准化大纲,届时将根据企业需要和学员情况作出实际调整
老师介绍:曹高举
曹老师兼任中国国际婚姻家庭协会(IMFA)培训专家;复旦大学管理学院卓越女性项目(EWP)特聘讲师;实践家管理咨询(上海)有限公司特聘高级讲师;黑玛思特(深圳)管理研究院特聘高级讲师;新维情教育集团(深圳)特聘培训专家;爱德(郑州)教育咨询有限公司签约讲师,上海心桥教育机构特聘专家;青柠网(上海)特约青少年心理研究专家;上海心潮心理咨询中心专家、讲师;善成心理咨询中心(上海)特聘心理咨询专家;历任复旦大学等多所高校EMBA课程研修班主讲老师、NLP讲师和经理人教练;
擅长领域:
管理沟通,个人发展,客户服务,综合管理,客服技巧,客户满意,客户关系,人际关系,工作方法,团队训练
主讲课程:
■纵横职场系列
《卧薪尝胆做“磨菇”,破茧重生变“花朵”》、《职业化员工的十项修炼》、《纵横职场》、《从平庸到卓越》、《把职业当事业》、《优秀员工的生存法则》《员工十商修炼》;
■和谐企业系列
《管理情绪资本,永葆基业长青》、《职场中的幸福心理学》、《NLP沟通与团队塑造》《塑造阳光心态,构筑和谐》、《处理工作家庭冲突,提升职业幸福感》、《提高幸福商数,享受快乐工作》
■快乐工作系列
《从忍受到享受?D?DNLP与情绪管理》、《享受压力,逆风飞舞》、《沟通无限,从心开始》、《提高情感商数,打造人脉资源》、《别做聪明的傻瓜?D?D高效时间管理训练》;、《提高逆境商数,积极乐观生活》
■幸福人生系列
《幸福家庭的十项修炼》、《智慧父母的八项修炼》、《两性亲密关系的维系》、《学习爱的语言,提高家庭满意度》、《转变人才观,让孩子自由成才》、《转变教子观,让孩子赢在终点》《转变亲子观,让孩子快乐成长》
服务客户:
复旦大学、上海财经大学、华东师范大学、解放军第二军医大学、上海国资委党校、上海静安区委党校、浙江大学、浙江工商大学、郑州大学、河南大学……
宝钢集团、东昌汽车、鸿基地产、方太厨具、羚锐制药、东龙拉链、强生中国、三星电子、中国银行、河南联通、上海重型机器厂有限公司、上海纺织(控股)集团……
课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习