企业员工管理沟通训练技巧

课程大纲：

一、高效团队的特征

1.高度的统一性

2.高度的自主性

3.高度的责任感

二、最有价值的观念区分

1.态度与方法

2.机会与能力

3.资产与负债

三、管理者的职责

1.善用资源达成公司目标

2.监督和激励下属

3.制定流程及规章制度

4.减少失误、避免失败

5.对核心领导绝对服从

6.善于发现问题并及时解决

7.对上做好下属、对下做好上司

8.承担一切责任

四、认清管理者的角色与职责

1.管理者面临的主要问题

2.高绩效管理者的特质

3.管理者的主体能力与人格魅力

五、什么是沟通

为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。

捭阖之道，以阴阳试之，故与阳者言，依崇高；与阴者言，依卑小；以下求小，以高求大。由此言之，无所不出，无所不入，无所不可。可以说人，可以说家，可以说国，可以说天下。

——《鬼谷子》

六、沟通的目的与特点

1.沟通的目的就是你通过交流影响别人，以便让他们：改变观点、修正观点、作出决定

2.沟通的四大特点：

主动性－我们所做的每一件事都是沟通

互动性－我们既要收集信息，又要给予信息

多样性－接收信息、传递信息的方式千变万化

互助性－沟通的结果和质量是由双方决定的

七、沟通从心开始

1.喜悦之心

2.包容之心

3.感恩之心

八、部门沟通不利的状况

1.经常开会，但问题依然没有解决

2.各自为政，相互刁难

3.出了问题，各自推卸责任，踢皮球

4.部门之间的工作效率低下，办事拖沓

5.上情无法下达，下情无法上达

九、造成沟通困难的因素

1.先入为主，有偏见

2.忽略他人的需求

3.缺乏耐心、信任

4.准备不充分或不及时

5.部门之间的协调与配合

6.自以为是

十、部门之间沟通的要点

1.多了解其他部门的业务运作情况

2.多学习其他部门的业务知识

3.凡事应站在整体利益的立场考虑问题

4.对本部门要求严一些，对其他部门松一些

5.从自己做起，从现在做起

十一、沟通的三要素

1.内容

2.语音、语调

3.肢体语言

十二、沟通的艺术

1.欣赏

2.倾听

3.赞美

4.换位思考

5.进入对方频道

十三、如何发问

1.开放式发问：探讨式，商讨式，启发式

2.封闭式发问：重复式，选择式

十四、与上司沟通的艺术

1.尊重而不吹捧

2.请示而不依赖

3.主动而不越权

4.服从而不盲从

5.讨论而不争论

十五、与同事沟通的技巧

1.尊重个性差异

2.了解对方需求

3.理解与包容

4.尊重与赞美

5.帮助同事

十六、鬼谷子的说服术

与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

独特的授课方式

训练式感悟式娱乐式互动式

情景模拟交锋探讨

经典案例深度解析

专题活动启迪开悟

本课程运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法，每位学员都能得到老师的特色点评，让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。

老师介绍：赵菊春

著名实践派战略思想家

中国领导艺术研究院首席导师

资深企业训练导师

行为建设学创始人、五行性格学说创始人

清华等十余所高校客座教授

原北京大学金融与产业发展中心领导研究部主任

领导能力突破研修营3＋1系统训练课程研发者

赵教授有着二十多年的领导与管理实战经验，他深入挖掘中华民族五千年文化的思想精髓，中西结合、融会贯通，形成了自己的思想体系以及独特的培训风格。在培训中感性与理性兼容、启迪与体验互动、教育与训练同步、理论与实践结合。几乎所有听过他讲课的人，皆对人性、自我、环境有了更深的洞察与了解，并能将知识转化为智慧，都认为赵教授的课程极具震憾力与实用性，对个人和企业都有实质性的帮助。

曾经帮助和指导过数百家企业，这些企业在经过赵教授指导和培训后，成本减少，效益攀升，企业文化、团队建设均得到完善，被誉为“能为企业、企业家解决实际问题的人”、“中国当代的鬼谷子”。

主讲课程：

《领导能力突破3+1系统训练研修营》

洞察、思维、决策

表达、沟通、说服

识人、育人、用人

领袖心智终极修为

《中国式性格化领导》《鬼谷子捭阖纵横术》

《执行力提升训练》《如何发现问题与解决问题》

《企业文化建设》《企业内部讲师训练营》

《团队高效行为建设》《中高层管理技能提升》

《行为建设与敬业精神》《领导能力与领导魅力》

《组织行为学》《儒、道、纵、法、兵与现代管理》

服务客户：

机关：

国务院国家机关工委、北京市海淀区政府、北京市房山区政府、北京市昌平区政府、海南华亭县政府、中国直升机研究院、鄂尔多斯税务局、承德市政府---

院校：

北京大学、清大、中央党校、复旦大学、郑州大学、中山大学、瑞士维多利亚大学、哈普瑞国际商学院等

企业：

新希望集团、建峯集团、江西中烟工业公司、广西烟草专卖局、中国移动、科瑞制药、吉林三宝堂、长春禹鸣、慈吉集团、通钢集团、本溪钢铁、安阳钢铁、国信集团、中海石油基地集团、嘉兴商业银行、东莞商业银行、新疆工行、摩托罗拉、诺基亚（中国）投资有限公司、上海大众、上海爱家房地产集团、北京医药集团、北京总部基地、比亚迪汽车、东风二汽、佳程房地产公司、郑州泰宏房地产集团、中电集团、北京诚通房地产集团、湖北电信、甘肃省电力公司、中国人寿、东方希望、山西太原总医院、远兴集团、深圳红门机电、金沂蒙集团、广州白云泵业、上海熊猫机械集团、宏伟集团、361度---等

著作：

《潜能与成功》1997年企业管理出版社

《口才.演讲》1997年航空工业出版社

《中国智业训练》1999年中国物资出版社

《九项黄金法则》2001年金城出版社

《行为建设学》2004年中国华侨出版社

《曾国藩带兵与团队建设》2005年由中国华侨出版社

《性格化领导》2008年国家行政学院

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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