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企业部门卓越沟通技巧培训

发布时间:2022-10-04 点击次数:187 来源:企业管理内训

课程大纲:

引子:我们的困惑

为什么同样的谈话听者的结论完全相反?

为什么领导的脾气不自然就成了他团队的“风格”?

为什么客户有哪么多异议?

……

第一幕知识篇

一、解析沟通(定义、分类、过程、方式、特点……);

二、评述沟通的困惑;

游戏:折纸游戏

第二幕技能篇

第一场沟通要素技能

一、说

故事:诺亚的通天塔

一句话让人笑,一句话让人跳

说的艺术:直言、模糊、反语、沉默、自言、幽默、含蓄

练习:声调变化练习

二、听

聆听练习:最近报纸上...

两个耳朵一张嘴

听的层次(听而不闻、假装聆听、选择性聆听、专注的听、设身处地的听)

去除“情感耳塞”(选择性聆听)

积极倾听的技巧(聽)

三、看

注意无声的信息

察颜观色,洞察心灵

互动:借表

案例:算命

控制自己的身体语言:SO CLEAR法则

四、反馈

是什么影响了反馈?

反馈的收授技巧

拒绝的艺术

让反馈成为习惯

游戏:画图

第二场顾客沟通技巧

一、沟通过程:事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施;

二、客户异议处理

真正的销售是从拒绝开始的

异议类型

处理步骤

异议处理方法与技巧

第三场管理者的全方位沟通

一、管理大师德鲁克的谏言:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”

二、全方位沟通

上行--陈述意见、抱怨、批评--下情上达

下行--传达政策、目标、计划--上情下达

平等--互相了解、关怀、协调--心意相通

三、团队沟通

团队沟通的特点

造就良好的沟通模式

游戏:对指示的听与从

第三幕见人说人话

一、沟通态度——强迫、合作、折中、回避、迁就

二、内感官认识——听觉型、视觉型、感觉型

三、解析沟通风格——分析型、支配型、和蔼型、表现型

互动:沟通风格在销售中的应用

老师介绍:王同

中国人民大学MBA,主攻营销方向,现供职于上海某营销咨询有限公司高级顾问。王同先生毕业后一直致力于管理培训及营销咨询工作,曾先后在大型国有企业、大型民营企业及著名外资企业担任相关职务。经历过销售管理、市场运作、公司经营等方面的实践,对国内企业销售模式的变迁、企业市场运作体系等,均有切身的感悟!

服务客户:

福建雅客食品、上海屈臣士、上海天天快递、上海达丰电脑、江苏大富豪啤酒、河南众品食业、南京金鹰国际购物中心、联华超市股份有限公司、上海浦东电信局、安徽华润啤酒有限公司、山东天府集团(饮料)、上海健伍电子等优秀企业。

主讲课程:

营销类:《KA系统门店管理》、《分销联合实战》、《小货架大文章——终端陈列实战》、《单店销量提升》、《业务员巡访助销》、《打造卓越—业务员销售技巧》、《餐饮渠道运作》、《经销商管理》、《区域市场管理》、《销售人员执行力打造》等;

管理类:《打造企业实效培训体系》、《培训培训师(TTT)》、《职业化员工塑造》、《卓越沟通技巧》、《自我管理与潜能开发》、《细节决定成败》、《团队共好》、《商务礼仪》等

课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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