研修课程
课程大纲:
一、有效沟通概念
1、有效沟通的定义
(1)什么是沟通?
(2)有效沟通与无效沟通
[游戏][案例]
2、有效沟通的基础
(1)有效沟通的三要素
(2)有效沟通的三原则
(3)有效沟通的三方式
[游戏][案例]
3、沟通不畅的原因
[游戏]
(1)影响沟通的情绪因素
[案例]
(2)影响沟通的表达因素
[案例]
(3)影响沟通的环境因素
[案例]
4、信任是有效沟通的前提
二、有效沟通技巧
1、沟通地图
[游戏]
[案例]
2、沟通视窗
[游戏]
[演练]
3、沟通要决
(1)聆听技巧
(2)提问技巧
(3)反馈技巧
[演练]
4、沟通步骤
(1)步骤一:事前准备
(2)步骤二:确认需求
(3)步骤三:阐述观点
(4)步骤四:处理异议
(5)步骤五:达成协议
(6)步骤六:共同实施
[演练]
5、沟通艺术
(1)四型人际风格
(2)沟通因人而异
[演练]
三、有效沟通实务
1、上行沟通
[案例]
(1)与上司沟通的障碍
(2)与上司沟通的形式
(3)与上司沟通的要点
[演练]
2、水平沟通
[案例]
(1)水平沟通为什么难?
(2)水平沟通的常见误区
(3)水平沟通的三种方法
[演练]
3、会议沟通
[案例]如何突破会议困境?
(1)群体沟通的优缺点
(2)影响群体沟通的因素
(3)会议沟通模式
(4)会议沟通要点
老师介绍:专家团
专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理,既能结合经营管理与专业知识,却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师,接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访,学员遍及全国各地。
专业精深——专家团老师有多年管理的经验,结合近10年对本土企业的深入研究,整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。
实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验,引入世界500强企业的先进管理方法,结合小组练习、情景模拟,案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式,把课程演绎得极为生动活泼,完全跳脱一般讲授的巢臼。
大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果,不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案;还应电视媒体的邀请,主讲的财务管理系列课程,受到了观众的广泛认同。
课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习