企业经营管理沟通的金钥匙

课程大纲：

一、有效沟通概念

1、有效沟通的定义

（1）什么是沟通？

（2）有效沟通与无效沟通

[游戏][案例]

2、有效沟通的基础

（1）有效沟通的三要素

（2）有效沟通的三原则

（3）有效沟通的三方式

[游戏][案例]

3、沟通不畅的原因

[游戏]

（1）影响沟通的情绪因素

[案例]

（2）影响沟通的表达因素

[案例]

（3）影响沟通的环境因素

[案例]

4、信任是有效沟通的前提

二、有效沟通技巧

1、沟通地图

[游戏]

[案例]

2、沟通视窗

[游戏]

[演练]

3、沟通要决

（1）聆听技巧

（2）提问技巧

（3）反馈技巧

[演练]

4、沟通步骤

（1）步骤一：事前准备

（2）步骤二：确认需求

（3）步骤三：阐述观点

（4）步骤四：处理异议

（5）步骤五：达成协议

（6）步骤六：共同实施

[演练]

5、沟通艺术

（1）四型人际风格

（2）沟通因人而异

[演练]

三、有效沟通实务

1、上行沟通

[案例]

（1）与上司沟通的障碍

（2）与上司沟通的形式

（3）与上司沟通的要点

[演练]

2、水平沟通

[案例]

（1）水平沟通为什么难？

（2）水平沟通的常见误区

（3）水平沟通的三种方法

[演练]

3、会议沟通

[案例]如何突破会议困境？

（1）群体沟通的优缺点

（2）影响群体沟通的因素

（3）会议沟通模式

（4）会议沟通要点

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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