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企业经营管理沟通的金钥匙

发布时间:2022-10-03 点击次数:112 来源:企业管理内训

课程大纲:

一、有效沟通概念

1、有效沟通的定义

(1)什么是沟通?

(2)有效沟通与无效沟通

[游戏][案例]

2、有效沟通的基础

(1)有效沟通的三要素

(2)有效沟通的三原则

(3)有效沟通的三方式

[游戏][案例]

3、沟通不畅的原因

[游戏]

(1)影响沟通的情绪因素

[案例]

(2)影响沟通的表达因素

[案例]

(3)影响沟通的环境因素

[案例]

4、信任是有效沟通的前提

二、有效沟通技巧

1、沟通地图

[游戏]

[案例]

2、沟通视窗

[游戏]

[演练]

3、沟通要决

(1)聆听技巧

(2)提问技巧

(3)反馈技巧

[演练]

4、沟通步骤

(1)步骤一:事前准备

(2)步骤二:确认需求

(3)步骤三:阐述观点

(4)步骤四:处理异议

(5)步骤五:达成协议

(6)步骤六:共同实施

[演练]

5、沟通艺术

(1)四型人际风格

(2)沟通因人而异

[演练]

三、有效沟通实务

1、上行沟通

[案例]

(1)与上司沟通的障碍

(2)与上司沟通的形式

(3)与上司沟通的要点

[演练]

2、水平沟通

[案例]

(1)水平沟通为什么难?

(2)水平沟通的常见误区

(3)水平沟通的三种方法

[演练]

3、会议沟通

[案例]如何突破会议困境?

(1)群体沟通的优缺点

(2)影响群体沟通的因素

(3)会议沟通模式

(4)会议沟通要点

老师介绍:专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理,既能结合经营管理与专业知识,却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师,接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访,学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验,结合近10年对本土企业的深入研究,整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验,引入世界500强企业的先进管理方法,结合小组练习、情景模拟,案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式,把课程演绎得极为生动活泼,完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果,不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案;还应电视媒体的邀请,主讲的财务管理系列课程,受到了观众的广泛认同。

课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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