企业中高层管理者的十项管理技能训练

课程目标：

1.明确新时期的中高层管理者所应具备的心态及素质；

2.中高层管理者打造凝聚力团队及超魅力领导力的方法；

3.中高层管理者的团队协作与人际沟通技巧；

4.中高层管理者的有效管理策略及技巧；

5.打造中高层管理者超强执行力的方法；

课程大纲：

第一天中高层管理者的自我管理

管理技能训练一：角色认知

一．中高层管理者是具有职业素养的管理者

中层管理者的心态修炼

中层管理者的基本素养

二．角色认知一：作为下属的中高层管理者

角色定位：职务代理人

四项职业规范

角色错位一：民意代表

角色错位二：领主

角色错位三：向上错位

角色错位四：自然人

讨论：正确地做事还是做正确的事？

三．角色认知二：作为上司的中高层管理者

角色定位：管理者和领导者

业务（技术）型经理分析

老好人型经理分析

官僚型经理分析

个性化管理的危害及克服

四．角色认知三：作为同事的中高层管理者

角色定位：内部客户

分析：为什么不“补台”

管理技能二：心态调整

一．主管决策为何失误

从员工到主管的六大变化

主管面临的主要问题

二．心态对中高层管理者的重要性

主管的责任与任务

如何受到信赖

赢得员工忠诚的要素

消极与积极心态的巨大影响

三．中高层管理者所应具备的良好心态

企图心

责任心

团队精神

学习的心态

不找借口的心态

管理技能训练三：有效沟通

一．为什么沟而不通

二．沟通的三个环节

三．有效沟通环节之一——表达

向谁表达：沟通对象分析

分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

四．有效沟通环节之二——倾听

为什么要倾听

倾听技巧

五．有效沟通环节之三——反馈

反馈

JOHARI视窗

六．与上司沟通

与上司沟通的障碍

如何改进与上司沟通

如何请示上级

七．管理者之间的沟通

管理者之间沟通的障碍

管理者之间沟通的三种方式

如何积极地沟通

八．与下属沟通

与下属沟通的障碍

改善与下属沟通的四个方法

第二天中高层管理者的团队管理

管理技能训练四：人际关系调整

一．中高层管理者搞好人际关系的重要性

二．与不同性格模式的人相处的艺术

三．如何与他人建立良好的信赖关系

四．上级对主管的期望与要求

五．了解上级的处境

第二天中高层管理者的团队管理

管理技能五：团队激励

一．制度性激励

二．职业发展激励的四种方式

三．金钱激励问题

四．非制度性激励

世界上最伟大的管理原则

如何PMP

学会批评的艺术

五．奖励与惩戒的关系

管理技能六：情绪控制

一．中高层管理者不良情绪的危害

二．认识情绪的本质

三．中高层管理者掌控情绪的重要性

四．中高层管理者控制情绪的有效方法

五．如何引导下属及他人的不良情绪

管理技能训练七：领导

一．权力

权力的三个特性：强制性、潜在性、职权

影响力的四个特性

权力与影响力对比分析

二．给领导画像——好领导、糟领导

好领导特征、糟领导特征

权力的戒律

建立影响力

三．四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型

管理技能八：教练

一．教练的基本理念

责任人是谁

企业学习与学校教育的区别

培训员工的三种形式

语言、游戏规则与行为

二．教练：如何塑造行为

方式一：正强化

方式二：负强化

方式三：消退

方式四：惩罚

三．反馈与辅导

中性反馈

建设性反馈

负面反馈

教练分析

辅导面谈

四．C5教练法

管理技能九：授权与执行

一．可以授权吗？

授权是什么、授权不是什么？

授权的障碍

经理人授权的特点

二．授权三要素

三.授权量表

第一级：指挥式

第二级：批准式

第三级：把关式

第四级：追踪式

第五级：委托式

四．授权的改进

改进一：必须授权而未授权的

改进二：应该授权而未授权的

改进三：可以授权而未授权的

改进四：不应授权而授权的

五．良好的执行力

良好执行力的重要性

执行不力的八大原因

提升执行力的有效策略

管理技能训练十：团队发展

一．团队的价值

团队的七个特征

对团队的误解

为什么会有坏团队——从“我”分析起

二．如何处理团队冲突

团队冲突的5种处理方式

对5种处理方式的分析

三．团队规则

团队显规则

团队潜规则

心理契约

团队规则：维护与破坏

四．团队角色

团队角色分析

团队角色的启示

团队角色与组织角色的差异

团队角色的认知

团队角色测试

案例分析：如何以团队角色方式处理

老师介绍：陈杰

最具影响力的专家之一:

声誉：

清大EMBA班客座教授

全美培训与发展协会理事

美国管理协会理事

 23课堂培训团高级讲师

美国管理协会高级培训师

 Mercury《培训体系建立》认证培训师

影响力：

受邀在全国各地举办大型卓越领导力、完美演说、培训师培养等多种主题研讨会。受训学员近2万人。

具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景，是全球著名训练项目的认证讲师和执行师，参与不同类型企业集团的战略、帮助企业领导人构建高素质干部队伍及培养企业内训师梯队，尤其《高级培训师培训TTT》课程，打破传统的教授学员授课技巧模式，而从研究人脑工作原理和成人学习的规律入手，解决如何加速学习，根据人性的规律和特点利用思维导图分析设计课程，然后再导入教导和引导技巧及呈现表达技巧。最后凝炼出“八段锦”作为培训师的实用工具，体现了“以学员为主体，老师为主导，充分整合现场资源，使不同的学员在原有程度上都有不同的提高”的教育理念精髓，此课程一经推出就有其他培训师争相模仿。

曾经培训辅导过多家行业品牌公司，有效促使企业快速成长，获得极大反响与绩效。

曾在清大、北京高级经理人培训中心、市场营销、思维管理、团队建设、职业生涯规划、职业经理人素质及技能、人力资源管理等方面的课程。并且得到学员的高度认可。

最优秀的实战专家之一：

教育背景：

重庆大学MBA硕士

工作经历：

大学毕业后投身于销售，3个月时间内就由销售代表一跃成为大区经理。最终成为该家企业的营销总监，期间致力于培养卓越的团队，并为该家企业训练出一支顽强战斗力的营销队伍。

 01年做出职业生涯惊人的一跳由营销专业，转向了人力资源与培训，并着重于培训工作，厉任诺华制药（全球最大制药公司）肿瘤事业部培训总监，塞诺非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司）培训总监，协助企业构建了卓越的营销和管理团队对于企业绩效提升70%起到关键作用，培养了优秀的内训师团队并且凝炼出“八段锦”作为培训师的实用工具使参训学员得到绩效的快速提升。

主讲课程：

授权类：《情景领导》，美国领导力研究中心；《突破思维技巧》，阿拉莫学习系统培训；《目标选才面谈技巧》，美国DDI招聘与面试技巧课程；《巅峰销售技巧》，Quanteen公司；《PPP与医生建立合作伙伴式销售》，Innoara公司；《PSC专业辅导技巧》，Achieegloble公司；

营销类：《专业销售技巧》；《建立合作伙伴式销售技巧》；《情景销售》；《群体销售》；《区域管理》；

管理类：《销售区域管理》；<<中层管理者养成>>；《销售人员管理与团队建设》；《情景领导》；《六顶思考帽》；《目标管理》《时间管理》；

HR与个人能力：《招聘与面试》；《公共演讲》；《突破思维技巧》；《TTT培训师的培训》等。

授课特点:

学识广博，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能够从抽象的理论和复杂的现实中谈古论今、引经据典，演绎出精彩的分析。紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的管理哲学和管理思想。

服务客户：

诺华制药---全球最大的制药企业

中国银行---中国历史最悠久、国际金融最具优势的银行；

朗讯科技---全球成长最快的通讯企业；

中国网通---中国最具发展潜力的电信集团；

联想集团---中国家喻户晓的IT企业；

空中网----最快在纳斯达克上市的SP公司；

伊利集团----中国最大的乳业集团；

深圳万科---地产业的典范企业；

云南白药----中国老牌的制药企业；

中国电力----中国最大电力集团；

飞利浦电器----全球最知名的电器公司；

北京大学人民医院---中国最著名的三级甲等医院之一；

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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