企业管理沟通能力的提升技巧

课程目标：

要掌握谈判与合作等沟通技巧

课程大纲：

一、管理沟通中的四化原则

1、具体化

2、通俗化

3、故事化

4、情绪化

二、管理沟通技巧——建立亲和力

1、心理情绪同步

2、生理状态同步

3、语言文字同步

4、语调语速同步

三、管理沟通技巧——赞美艺术

1、直接赞美

2、间接赞美

3、赞美三个原则

4、赞美三个层次

四、管理沟通技巧——关于批评

1、准确具体描述事实

2、自己的困难和损失

3、提出要求

五、管理沟通技巧——与客户沟通

1、谈客户感兴趣的话题

2、多问少说多听

3、点头微笑回应

4、避免与其争论

5、用同时代替但是

六、管理沟通技巧——与上级沟通

1、目标明确——汇报什么，为什么汇报

2、能简能详——10分钟汇报！30’？50’？

3、条理清楚——分析与综合，事实与思想

4、多种形态——多媒体与纸面的相互转化

5、数据准确——用充分的数据说明问题

七、管理沟通技巧——与下属沟通

1、先肯定，再建议，最后鼓励

2、让他觉得这个主意是他想到的

3、用建议而不是命令

4、布置工作要得到确认

5、提出挑战

八、管理沟通技巧——超级说服力

1、问问题

2、附和他

3、扩大痛苦

4、对比原理

5、假设成交二选一法则

九、管理沟通技巧——如何动员号召

1、具体的描述事实

2、希望大家做什么

3、这样做的好处或理由

老师介绍：易书波

北京恒动力企业管理咨询公司总裁，美国TTT国际职业培训师。被媒体誉为“中国第一演讲教练”。

擅长领域：

潜能激励职业素养人力资源

所获荣誉：

接受过《北京人民广播电台》、《中国新闻人物》、《全球商业经典》等众多媒体的专访，被媒体誉为“中国第一演讲教练”。

工作经历：

中华演讲网首席讲师

美国TTT国际职业培训师

中国公众演说特训营首席培训师

《中国演讲家》杂志特邀编委

北京恒动力企业管理咨询公司总裁

曾做过保险推销员、业务主管、培训经理、研究中心主任、集团公司董事长助理等，有着丰富的一线实战经验。接受过国内国际数百位最著名专家、教授、企业家的教诲及指导。

主讲课程：

主讲的课程有《公众演讲与魅力口才》、《商务演讲》、《商务沟通》、《商务谈判》、《讲师培训》。

服务客户：

曾培训过的企业有：北京大学、中国空间技术研究院、人民军医出版社、人民日报、义乌城市规划设计研究院、中国人寿、鄂尔多斯、胜利石油、中国电信、东方惠科防伪科技、中国网通、南方航空、唐新集团、京东方集团、人民日报社、建设银行、农业银行、法国外贸银行、金世纪学校、力生制药、大北农集团、上海贝尔、泰康人寿、华润集团、白沙集团等。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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