企业中层管理者的沟通技巧培训

课程目标：

把握沟通成功的要素

树立沟通中的阳光心态

学习人际沟通的技能与技巧

探讨共同问题的共同解

提高团队有效解决问题的能力

课程大纲：

总序：班组管理者的沟通

第一部分：管理者与沟通

第二部分：沟通的过程

第三部分：沟通中人的行为

第四部分：沟通的控制

一、班组管理者与沟通

1.前言：沟通的概念

2.管理者的角色与职责

3.管理者的沟通意识

4.管理者的心态

5.管理者的利益相关人

二、沟通的过程

1.沟通的目的：技巧一：矩阵图

2.沟通的效果：技巧二：JOHARI窗口

3.沟通的载体：技巧三：听，问，说

4.远程沟通的渠道：技巧四：准，达，跟，应

5.沟通的面具：技巧五：TA模式

三、沟通中人的行为

1.技巧六：NLP技巧

2.技巧七：沟通中的上下级

四、沟通的控制

1.技巧八：以我为主

2.技巧九：会议中的六顶帽子

3.技巧十：热茶好喝（时效）

五、沟通的总结

1.攘外必先安内

2.沟通从“心”开始

老师介绍：陈鸿剑

国内著名体验式培训实战培训专家

国家职业经理培训研究中心高级顾问

中国竞争力研究中心特聘高级管理专家

国家职业经理培训研究中心高级顾问

中国企业联合会、中国企业家协会特邀培训师

北大、清华、人大等知名院校经理人班、总监班等特聘高级培训师

《高效能人士七个习惯》、《六顶思考帽》、《教练技术》高级培训师

主要经历：

近十年大型民营、股份公司总经理、市场经理从业经历，拥有丰富的实战操作经验；七年咨询、培训行业经验，先后为上百家跨国和内资企业提供咨询培训，其具有针对性的、实战性的咨询培训解决方案受到业界广泛的好评。

例化育机制、体验式培训、组织模式建设与管理、培训运作模式在企业管理中的运用以及对于现代组织中团队建设、思维创新、工作效率管理等有深入研究。

擅长领域：

管理沟通与领导力、体验式培训设计、团队建设与执行力、班组沟通、企业教练技术、个人效能提升等。

主讲课程:

《打造高绩效团队》、《班组管理者的沟通》、《赢在工作》、《六顶思考帽》、《中基层管理人员全面管理技能训练》、《高效能人士七个习惯》等

服务客户：

为惠普、爱立信、用友、国药集团、联想、宝洁、史克、史耐德、IBM、摩托罗拉、伊莱克斯、ABB、中国石化、中国石油、中国电信、中国人寿、国家电网公司、南方电网公司、交通银行、工商银行、UT斯达康、神州数码、卡特融资、斗山、海淀人事局、铁科院、北大EMBA、清华EMBA、长江EMBA、人大MBA、清大高级管理研修班高研班等主持拓展培训、体验式课程讲授与企业教练工作。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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