研修课程
课程大纲:
第一模块目标、手段与管理者职责——尖刀式管理的10个要点
1、达成目标是硬道理
2、如何达成目标?-愿力与能力
3、管理的刀尖:责任和利益精细化
4、管理着力点
5、管理的层次与重点
6、管理=可控性+创造性
7、管理=自理+代理
8、手段与目标-投资与消费之别
9、企业动力学理论
10、对称式管理与非对称式管理
第二模块管理者职责履行——以事管人
第1单元有效目标分解——落实目标的技术
目标分解与工作能力93
有效目标分解代表的含义93
目标分解是一重要策略93
解码能力与问题解决能力93
把责任落实下去94
不要只谈安全意识,而要多谈安全行为规范94
从责任目标到工作目标95
如何使目标更有效96
有效目标分解96
目标设定和分解过程96
设定大目标96
大目标的设定方法97
大目标分解的三种方法97
大目标分解的最有效方法97
案例:降低费用6%的目标体系图97
各部门内部目标分解的具体步骤98
工具之一----树形图98
WBS——世界性的目标(任务)分解工具99
案例:婚礼筹备之WBS——重要的WBS分解,一般人一生用到一次99
工作分解结构105
工作分解结构的分层分解106
工作包106
目标分解原则106
表示预算和责任的WBS编码107
制定工作分解结构(WBS)的方法107
WBS分解的反推法108
WBS词典109
WBS运用:有效地分配工作的前期准备109
分配工作的指导原则109
责任分配矩阵110
确定目标的行动计划110
WBS与鱼骨图——“水平WBS”111
两种能力让你得到提拔113
组织能力与计划能力113
画龙点睛——WBS的运用案例:用表格把他罩住115
画龙点睛——WBS的扩展运用115
单元思考题116
第2单元主导——跟踪目标的策略
管理是一种理性干预167
案例:每个人、某些人、任何人和没有人167
从“计划的目的”看“管理是一种理性干预”167
什么是理性、理性的特征168
个性与条理性168
个性和能力的互动168
什么叫主导——骑马与放羊之别169
骑马理论169
管理者的信息中枢角色——用表格去骑马170
管理与领导170
如何主导171
文件不要轻易丢出去171
案例:保姆与佣人之别172
主导:授权不授责172
把事做到他家门口172
通过异常报告进行主导172
平级之间的主导172
主导到强有力老板的权力也不是绝对的,你要让别人无法否定173
上司也有待你的跟催173
强势主导:一竿子插到底173
一竿子插到底173
讨论:为什么要一竿子插到底174
案例:沃兹公司的“检察官”174
赶鸭子上架:把问题点暴露到桌面上来175
强势主导案例:现场办公176
主导的运用案例177
案例:一念之差从副经理提拔到经理177
主导者——用心第一:管理者“关心与用心”训练177
什么叫关心178
例子:心疼才会关心179
管理者要学会有心179
人类“注意力”的台阶:对环境关注的程度180
“关心技术”从生存意识开始180
单元思考题180
第3单元制度管理——管理细化与固化:制度执行力
好的执行力从制度开始234
人性上下限理论——透视制度管理的误区235
人性假设的对错决定着管理的有效性235
人性假设——人性上下限理论235
人性上下限237
人们害怕真相237
不是为钱而工作吗237
创业、守业与人性上下限理论:238
遇到问题就特别重视——制度只能坚持一个星期238
疑惑:中国人制度管理的误区239
人性上下限239
制度里面可能有毒素239
制度失败的原因:愚蠢的假设——知道了就会那么做?239
代理与法制240
代理人的风险控制240
代理人的腐败风险242
代理人的收益点与腐败的关系242
总结243
制度的参照系——团队、流程是坐标243
群体人性化——制度化与人性化管理矛盾吗?243
对事不对人——制度面向岗位而非面向个人244
对事不对人——制度大于个人246
展开:流程导向246
不要同犯错误的人讨价还价247
制定能够落到实处的制度——关注态度还是关注事实?248
管思想还是管行为248
制度不管你怎么想249
区分制度管理与道德管理249
制度管理与道德管理:小偷比强盗可爱250
分清人治与法治——谈态度还是谈行为、谈事实250
区分政策和制度:政策≠制度251
良心不是顾忌——道德管底线,法律管顾忌251
制度设计、制定要点252
制度不是定在两人之间,而是三人之间252
不可操作:能把制度转换为检查表吗252
制度要有控制点252
制度要有数据和记录做支持253
克服主观色彩——制度检查的检查表一般格式253
把制度做成象数学用表一样254
制度的反向制定方法254
什么是反向表达——圈内与圈外254
制度的重点在于接口——岗位之间的接口处理254
形式与内容255
管理零空白255
海尔经验255
如何制定有利于执行的制度256
制度推行要点256
李氏九龙模型——制度别理想化:“打不赢就别打!”256
制度需要成本——观念更新:把异常纳入到正常的管理之中257
制度需要成本——预防成本与损失成本258
制度需要方便直观258
不要同我说:“扣款不是目的”258
制度管理的技巧259
制度有效的六个环节259
如何推行新制度259
如何预防推出新制度的误区260
制度的维护——你的企业制度有被稽核吗?260
严明纪律260
如何贯彻公司的规章制度261
如何通过惩罚违纪者树立威严形象262
稽核为重262
拿出数据来263
案例263
稽核的策略与技巧263
案例:善用稽查:仓管员的故事263
四两拨千斤——降低为官成本:善用稽查和纠察264
四两拨千斤的故事:那个电工如何搞定264
检查表计分方式——扣分法:抓的是问题部分264
企业管理与社会管理相通——犯罪不合算公式:打造诚信社会266
制度管理的误区266
人治还是法制——大众逻辑与生气266
如何克服制度的理想化267
单元思考题268
第4单元利益精细化——中国式绩效考核的8个要点
吉列:让公司问题成为每个个人的问题207
职能部门如何考核
管理的两个基本点——绩效考核的两条主线
要点之1:厘清考核初衷
要点之2:改变几种做法
要点之3:区别几个概念
要点之4:端正绩效内涵
要点之5:聚焦过程和结果
要点之6:强调结果导向
要点之7:理解量化本质
要点之8:考核就是管理
第三模块有效指导与督导——以人管事
第1单元教练技术——有效指导部属
职业经理人与教练技术263
经理要做教练:商业环境的改变呼唤教练式领导263
传统领导与教练式领导的区别264
教练的含义264
教练时机265
创造教练环境265
教练内容体系——KASHI卡氏模型265
培训(Knowledge)——传递经验、知识和思想的捷径266
培训需求反向调查法266
培训质量保证七大要点266
课堂教学的要素(教练自检表)267
培训风格的选择268
手势语言的训练268
成人学习七大法则269
学习金字塔269
鼓励自学——自学方法269
劝导(Attitude)——引导人们愿意做270
掌握部属异常征兆270
劝导时机——需要改变人们工作态度的时候271
劝导常用的两种方式271
劝导六步法272
劝导的要点272
对话僵局处理273
训练(Skill)——指导人们如何做273
训练时机——需要增强人们工作能力的时候273
可选择的四种训练方式273
训练四步法274
案例:鹰的飞行训练274
确保学以致用276
训导(Habit)——如何处理员工违规276
训导问题的类型与范例276
从责备到训导276
训导要点277
有效训导原则——热炉规则278
不得已的事情——如何惩戒员工278
辅导(Intigrid)——手把手的教导方式278
C5教练法278
GAPS法——让下属识别“差距”279
发现目标——问题诊断的方法280
手把手案例:初入职文员-工作要点280
手把手案例:采购人员强势心里建设要点281
慎用批评281
认识人性——人被指出缺点不足时的常见反应281
批评的误区282
灵活运用不同的批评方式282
批评的技巧283
让别人保住面子283
公开进行表扬,私下解决问题283
外交家的手法——批评的同时做自我批评284
从批评到反馈284
反馈与批评之别284
从指挥者到说书者285
反馈八大要点285
有效反馈286
汉堡原理——消除防卫反应的方法286
BEST反馈法287
如何处理反馈中的困难局面?287
如何接受反馈288
从反馈到对话——通过对话的训练288
为什么要对话288
真正对话的本质289
对话的要点289
接受反馈——反馈的五个步骤289
告诉与提问——对话是一个挑战290
提问是对话的“载体”——解决问题的问题范例290
对话措辞的艺术——词汇与心态291
基于对话的转换式教练管理训练三步法292
案例:对话中所使用的转换式教练训练管理法292
特殊的训练情况——教练训练管理法的实际运用293
训练你的老板293
训练同事293
训练麻烦的雇员293
单元思考题293
第2单元激励技巧
激励的意义227
案例:期望定律试验227
团队需要士气228
士气低落——员工需要激励的信号228
激励着力点——从需要开始229
案例:激励从需求开始229
什么是动机229
激励的人性内因模型229
马斯洛需要层次论230
工作可以带来的满足231
了解员工的需求231
“时代不同了”——员工需要的变化趋势232
激励指导思想——有关理论模型232
激励理论的分类232
满意理论232
激励一保健双因素理论233
公平理论235
弗鲁姆的期望理论237
波特和劳勒模式238
当代激励理论的综合239
X理论和Y理论239
三种需要理论240
目标设定理论241
强化理论241
生存与发展理论241
奖与惩的探寻:“胡萝卜”还是“大棒”242
从理论到实践:关于激励员工的建议243
激励手段244
金钱激励244
金钱激励的案例:加薪245
精神激励——象征性奖励246
目标激励246
个人发展激励247
榜样激励247
对员工有信心248
善用表扬激励248
精神武装激励——理念教育249
激励的BEST策略250
激发员工的主人翁精神250
相信员工的主观能动性250
竞赛激励250
旅游251
职业发展251
晋升/增加责任252
员工欢乐夜252
公司股份/权252
特殊成就奖253
反向激励法253
道贺253
其他激励方法254
综合运用——激励部属工作意愿的方法254
案例:通用电气的激励机制255
有效激励的原则256
奖励的误区256
刚性原则257
及时性原则257
清晰原则258
多样性原则258
激励要有力度258
奖惩适度258
激励要因人而异259
因人而异——四种不同类型员工的激励259
消除不满情绪260
单元思考题261
第3单元强势管理——营造服从氛围148
问题提出148
管理者:你“能文能武”吗148
三十六计骂为上——不得已时学会“骂下去”149
管理人员人品三类型(企业政治生态的识别与对策)149
服从:不要讨价还价149
什么是霸气150
武——口服心不服150
就是不认错,偏要不讲理151
做主管要凶一些151
惹不起躲得起152
什么叫威严152
权力自觉的管理者152
服与不服有什么关系152
为什么管理技能中应该加上霸气153
管理为什么需要霸气?153
为什么读书人没有霸气——书上只有说得又做得的东西153
有文化的人缺少一种霸气153
道德海关——道德安全检查153
书本知识的局限性154
“霸气”——管理者“强势”心理建设154
开源与节流——主管很难让手下口服心服154
莫要心软:“你的管理失败在太讲情"155
以个人为参照系还是以公司为参照系:155
莫要“心太软”156
没有人会跟钱过不去156
案例:管理人员“强势管理”心理建设157
管理的“革命两手”:157
强势管理与人性化管理157
“霸气”的导入158
与员工约法三章158
如何才能驾驭下属158
怎样让他怕你:不理他159
如何驾驭他:让他不懂你159
吵架的艺术159
领导力与强制力160
什么是最佳权力基础160
影响力的硬基础160
执行没有借口:高效执行,拒约借口160
服从——执行力文化161
如何运用惩戒161
强制的必要与风险161
单元思考题162
第4单元危机意识管理——激发自动自发134
什么是危机意识管理134
引子:案例与理解134
如何让30人变成36人134
什么是危机意识——没有危机感何来成就感135
案例:不能“格杀勿论”:你可以换人吗?有人换吗135
奖金不会让人心动,扣款才会让人心痛136
底薪和浮动工资构成上的两种立场136
什么样的工资结构可以让人“关心"136
讨论:“奖不如罚”还是“罚不如奖”?137
什么叫关心?138
如何用钱可以让人的心最能“闻风而动"138
例子:心疼才会关心139
管理者要学会有心139
关心的台阶139
人性化管理140
故事:该死的肚子140
故事:爱哭的孩子140
危机意识管理的目的141
自我危机意识141
放下武器:事本位141
企业文化的一部分141
拿钱买竞争——竞争不是浪费141
危机意识的功用142
如何进行危机意识管理142
杰克•韦尔奇:勇于处理绩效差的人142
勇于处理绩效差的人142
中国海尔的“三工转换”143
求生企业工作环境——需要“强势管理”143
用10%的投入赚取50%的回报143
分类淘汰法(孤立少数)144
绩效考核末位淘汰法——你的分布点在哪里144
危机意识管理真的可行吗145
香港HT家私的顾问组145
任正非:持续不断的危机意识145
选择与权力145
危机意识管理有关的分歧145
单元思考题145
第四模块小组互动讨论与实战问题解答
老师介绍:李泽尧
现代企业管理技能、跟单员工作技能与策略、意识心理学、营销团队的组建与强化训练,人力资源管理等。
工作经历:
实战派企业管理专家,中国管理科学研究院研究员、中国人民大学客座研究员、中山大学教授经理研究会特约顾问、中国人民大学特聘教授、中山大学特聘教授,多年授课经验,十多年企业成功管理经验。
曾长期担任国外跨国公司高级经理人,曾任大型外资企业总经理、副总经理等高层管理职位多年。
教育背景:
美国威斯康辛国际大学MBA,曾在国外受训“现代企业管理模式”一年。
服务客户:
南方电网广电集团、中国移动东莞公司、上汽大众、中国汽车工业协会、上海宝钢南方公司(广州)、广东粤海汽车、佛山电力建设集团、北京时代光华、同济大学汽车营销管理学院、华强本邦、鑫兴工贸、广东德豪润达集团、东华机械集团、晋江爱乐假日酒店、山东泉林纸业、岭南职业技术学院、东莞先锋高科(日资)、广州亨奴服装、中山大学教授经理研究会、亚加达外语学院、南海生产力促进中心、广州市越秀区政府、莱茵学院、佛山阳光培训机构等。
著作:
集合多年的管理经验及体会心得编著了《跨国公司员工八个工作习惯》、《现代企业管理》、《有效管理十八种技能》、《跟单员工作手册》、《意识心理学》等许多专著。
课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习