企业跨部门沟通与协调

受训对象：

企业各层管理人员、团队成员与部门员工

课程目标：

学习并掌握有效沟通工具

理解并掌握跨部门沟通的机制

课程大纲：

第一讲:和谐与双赢

1.企业架构分工

2.业务链和职责

3.大局和责任感

4.工作心态

第二讲:沟通与协调

协调定义与作用

协调与部门沟通

沟通与人际关系

有效沟通的步骤

有效影响的技巧

观察的技巧

有效的倾听

下对上沟通技巧

平行沟通技巧

上对下沟通技巧

沟通的要领

报告的技巧

第三讲:协调和同化

1.双赢

2.利益

3.认同

4.调频

5.互补

6.欣赏

7.同理

8.亢卑

9.共鸣

第四讲:冲突与合作

1.原因和理论

2.规律与影响

3.合作的内涵

第五讲:跨部门协作

1.部门沟通要素

2.制度增进机制

3.组织结构优化

4.主动与被动性

练习：常见问题对策

5.建立内部客户关系

练习：常见问题及解决对策

你的问题我已经记下了

一个月还没结果

不是我的责任

个事情我不懂

大不了罚款

事情严重了才来找我

第六讲:加强部门沟通

1、部门间沟通技巧

2、周、月总结制度

3、有效的团队活动

练习：跨部门沟通常见方法

信息系统

联络员

任务组

团队反馈

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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