研修课程
课程大纲:
第一部分:现代管理者角色定位与认知
在学习沟通之前,管理者应首先定位清晰自己的职责与角色,最近十年,随着全球经济一体化的推进,中西文化相互融合,组织环境发生巨大的变迁,现代企业管理者的角色发生了革命性变化。杰克•韦尔奇曾说过,最伟大的CEO就是最伟大的教练,教练不能代替运动员,但教练通过沟通、引导、指导去传授知识、技能与智慧,帮助运动员去成就冠军梦想,运动员的成功也为是教练的成功。
1、教练式领导者与传统管理者的区别
2、沟通是成功领导必备的基本素质
3、三种境界:尽人之力、尽人之能、尽人之智
4、四种不同级别的领导
5、沟通与员工潜能激发
6、沟通与员工激励
7、现代管理者的人力资源理念
8、沟通如何弥补制度的刚性
案例:孤岛求生情景摸拟尽显现代领导的沟通、协调与决策
第二部分:信任是沟通的基础
当处于信任缺失或危机之中,任何沟通方式与技巧都无法凑效。在工作中,领导应注意自身的言、行,取信同事、下属、上司是开展有效沟通的基础。
1、什么是信任?如何建立彼此之间的信任感
2、造成信任缺失的六种不妥作法
3、如何有效地处理信任危机
4、“诚信”是你的名片,伴你成功
5、如何处理“不讲诚信”的员工
6、如何考查新进员工的诚信度
案例:信任背摔情景摸拟凸显信任的无穷威力
第三部分:认识管理沟通
沟通是一种管理手段,是一门领导艺术,正确认识沟通才能真正实施有效沟通,才能充分发挥沟通的力量,才会将沟通变为管理者的一种习惯,沟通从心开始。
1、沟通、沟通方式及有效沟通模型
2、管理沟通的意义与主要目的
3、有效沟通与无效沟通
4、沟通中的聆听技巧
5、有效沟通的六大特性、六个要领及三个层次
6、沟通障碍及解决方法
7、沟通是一种习惯,可以培养
8、程序性沟通常用方式
9、非程序性沟通的主要方式
10、沟通能力为情商而非智商
案例:编码传递沟通情景摸拟。
第四部分:如何与下级沟通
由于上、下级之间的权力不对等,在沟通过程,下属总存防卫心理,难以100%将沟通意图充分表达,往往因此而造成误解,导致沟通无效。
1、与下属沟通的有效方式
2、缓解紧张氛围三种作法
3、如何让下属把话讲完、讲全
4、与下属沟通的反馈方式及自身的定位
5、重视下属的意见,可提升沟通效能
6、严厉批评是一种特殊的沟通,如何把握
7、如何应用赞美与表扬实施沟通激励
8、运用意见箱、E-mail等方式进行沟通
案例:摩托罗拉领导办公室设置讲究利于沟通
第五部分:如何与上级沟通
在上司面前,因为紧张往往有些人词不达意,没有完全把意义传递清楚。有的人因为缺乏沟通技巧,往往弄巧成拙,在上司面前留下极差的印象,严重者会影响其职业发展前途,也对公司造成影响。
1、与上司沟通时的角色定位
2、与上司沟通的有效时机
3、与高级主管沟通前的心理准备与心态调适
4、与上司沟通问题的三种级别
5、带着解决方案而非问题与上司沟通
6、沟通现场的聆听与记录技巧
7、如何应对上级主管的错怪与批评
案例:富士康总裁郭台铭对下属沟通工作三点要求
案例:比尔•盖茨的工作沟通习惯
第六部分:如何与同级沟通
同级之间通过沟通,可以加深彼此之间的了解,可以消除彼此间的误区,可以增进信任,促进解决问题。
1、无谓的争吵不能代替沟通
2、沟通时不能斤斤计较,吃亏就是占便宜
3、同级间沟通,所持基本态度及方式
4、主动沟通的重要性与意义
5、沟通重在解决问题而非拉邦结派
6、兄弟义气式沟通害人、害企业
第七部分:职场沟通的犯忌
职业发展中,同处一个企业,彼此间都会存在沟通。在职场上,有些人因为一时口快,则不知不觉地伤害了别人,有的人因为不记取教训,总是犯了沟通大忌,结果职业发展极不如意,本部分以职场发生的真实案例讲述职场沟通。
犯忌一:背后评议他人,捕风捉影
犯忌二:乐于传递小道消息,管他能不能公开
犯忌三:当众严厉训斥下属,不把下属当人
犯忌四:受批评后的极度情绪化,失去理智,当众冒犯与顶撞上司,一点不顾后果和影响
犯忌五:总是站在自己的立场思考与沟通,从不考虑他人的心理感受
犯忌六:对人不对事,心里容不了不同的意见
犯忌七:无端猜测,不尊重事实,疑心病特重
犯忌八:制造谣言和讹语,鼓惑他人,达到个人目的
犯忌九:经常与被开除的员工保持密切交流与沟通
犯忌十:免死狐悲,不明实情,盲目发表感慨与言论
犯忌十一:恋恋不忘老东家,经常在同事面前高唱老东家的赞歌,以展示自
己过去的辉煌与能干
第八部分:沟通与九型性格
性格在沟通中起了很重要的作用,但在实际管理中,鲜有管理者依据性格采取相应的沟通方式。
1、荣格的性格学说与沟通
2、九型性格学说与沟通
3、1号“完美型”性格解码与沟通技巧
4、2号“助人型”性格解码与沟通技巧
5、3号“实干家”性格解码与沟通技巧
6、4号“悲情浪漫型”性格解码与沟通技巧]
7、5号“理智型”性格解码与沟通技巧
8、6号“疑惑型”性格解码与沟通技巧
9、7号“活跃型”性格解码与沟通技巧
10、8号“领袖型”性格解码与沟通技巧
11、9号“平和型”性格解码与沟通技巧
案例:利用MITT的工具进行性格测试
第九部分:沟通与团队建设
高效团队的建设取决于团队的高效沟通,在团队打造过程中,一定要注重团队成员之间的有效沟通,这样团队的凝聚力才会加强。效率才会高。
1、沟通是团队建设的润滑剂
2、沟通才能使团队成员形成共识,统一步调,达成目标
案例:“领袖跨步”体验团队沟通的重要意义
老师介绍:专家团
专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理,既能结合经营管理与专业知识,却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师,接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访,学员遍及全国各地。
专业精深——专家团老师有多年管理的经验,结合近10年对本土企业的深入研究,整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。
实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验,引入世界500强企业的先进管理方法,结合小组练习、情景模拟,案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式,把课程演绎得极为生动活泼,完全跳脱一般讲授的巢臼。
大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果,不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案;还应电视媒体的邀请,主讲的财务管理系列课程,受到了观众的广泛认同
课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习