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超级沟通-说服力再造

发布时间:2022-08-20 点击次数:158 来源:企业管理内训

课程目标:

提高沟通能力

谈判技巧

增强说服信念

提高说服力

提高企业销售业绩

课程大纲:

第一讲超级沟通

解析“沟通”

沟通的方法与技巧

做好沟通前的准备工作

管好你的目标客户

沟通过程中的主动进攻策略

与客户保持良好互动

准确捕捉客户的心思

做好沟通之外的沟通

管理沟通

人际沟通

含义

三大特征:规范性.对象性.技巧性

四要素:真心,信任,宽容,诚信

组织沟通

第二讲高效倾听技巧

倾听的认识与培养

倾听的障碍及克服

倾听中的提问与反馈

第三讲高效沟通与冲突处理

亲和效应

了解并理解各种性格的优缺点

如何做到提升自身性格魅力,弥补性格缺陷

如何与各类性格的人友好相处并与之进行有效的沟通

客户投诉的原因、心态、目的以及给我们带来的好处

接受投诉处理的基本方法与步骤

方法:

a)耐心多一点

b)态度好一点

c)动作快一点

d)语言得体一点

e)补偿多一点

f)层次高一点

g)办法多一点

步骤:

a)确认问题

b)分析问题

c)互相协商处理及落实处理方案

处理投诉的要点与禁忌

如何有效减少投诉事件

面对难缠的客户

第四讲说服的三大黄金心态

亲和力---成功说服的前提

何谓亲和力

拥有亲和力是成功说服的前提

培养亲和感的最有力方法---呼应

注意力=事实

何谓注意力

注意力的2大特点

注意力对沟通说服的重要影响

如何调适和擅用注意力提升说服力

有效果比有道理更重要

在说服中效果和道理的地位完全不同

沟通说服的意义决定于对方的响应

如何获得你想要的效果并且与客户双赢

第五讲超级说服力

超级说服力三大原则

超级说服力八项技能修炼

增强说服力的六种基本法

利用“居家优势”

修饰仪表

使自己等同于对方

使自己等同于对方

反映对方的感受

提出有力的证据

运用具体情节和事例运用具体情节和事例

第六讲说服力的策略

说服成交第一步---敢于要求

•a、明确自己想要的

•b、敢于开口要求

说服第二步---富兰克林说服法

•a、明确自己的目的

•b、明确他人的利益

•c、打动人的说服

•d、准备足够充足的理由

说服成交的第三步---关键在于是否找到对方的决策策略

•a、何为客户的购买决策策略

•b、决策策略的3个阶段

•c、如何找到客户的购买决策

说服成交的第四步---无可拒绝说服法

•a、无可抗拒说服

•b、如何发挥策略回放说服成交

老师介绍:专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理,既能结合经营管理与专业知识,却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师,接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访,学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验,结合近10年对本土企业的深入研究,整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验,引入世界500强企业的先进管理方法,结合小组练习、情景模拟,案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式,把课程演绎得极为生动活泼,完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果,不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案;还应电视媒体的邀请,主讲的财务管理系列课程,受到了观众的广泛认同。

课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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