研修课程
课程目标:
提高沟通能力
谈判技巧
增强说服信念
提高说服力
提高企业销售业绩
课程大纲:
第一讲超级沟通
解析“沟通”
沟通的方法与技巧
做好沟通前的准备工作
管好你的目标客户
沟通过程中的主动进攻策略
与客户保持良好互动
准确捕捉客户的心思
做好沟通之外的沟通
管理沟通
人际沟通
含义
三大特征:规范性.对象性.技巧性
四要素:真心,信任,宽容,诚信
组织沟通
第二讲高效倾听技巧
倾听的认识与培养
倾听的障碍及克服
倾听中的提问与反馈
第三讲高效沟通与冲突处理
亲和效应
了解并理解各种性格的优缺点
如何做到提升自身性格魅力,弥补性格缺陷
如何与各类性格的人友好相处并与之进行有效的沟通
客户投诉的原因、心态、目的以及给我们带来的好处
接受投诉处理的基本方法与步骤
方法:
a)耐心多一点
b)态度好一点
c)动作快一点
d)语言得体一点
e)补偿多一点
f)层次高一点
g)办法多一点
步骤:
a)确认问题
b)分析问题
c)互相协商处理及落实处理方案
处理投诉的要点与禁忌
如何有效减少投诉事件
面对难缠的客户
第四讲说服的三大黄金心态
亲和力---成功说服的前提
何谓亲和力
拥有亲和力是成功说服的前提
培养亲和感的最有力方法---呼应
注意力=事实
何谓注意力
注意力的2大特点
注意力对沟通说服的重要影响
如何调适和擅用注意力提升说服力
有效果比有道理更重要
在说服中效果和道理的地位完全不同
沟通说服的意义决定于对方的响应
如何获得你想要的效果并且与客户双赢
第五讲超级说服力
超级说服力三大原则
超级说服力八项技能修炼
增强说服力的六种基本法
利用“居家优势”
修饰仪表
使自己等同于对方
使自己等同于对方
反映对方的感受
提出有力的证据
运用具体情节和事例运用具体情节和事例
第六讲说服力的策略
说服成交第一步---敢于要求
•a、明确自己想要的
•b、敢于开口要求
说服第二步---富兰克林说服法
•a、明确自己的目的
•b、明确他人的利益
•c、打动人的说服
•d、准备足够充足的理由
说服成交的第三步---关键在于是否找到对方的决策策略
•a、何为客户的购买决策策略
•b、决策策略的3个阶段
•c、如何找到客户的购买决策
说服成交的第四步---无可拒绝说服法
•a、无可抗拒说服
•b、如何发挥策略回放说服成交
老师介绍:专家团
专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理,既能结合经营管理与专业知识,却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师,接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访,学员遍及全国各地。
专业精深——专家团老师有多年管理的经验,结合近10年对本土企业的深入研究,整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。
实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验,引入世界500强企业的先进管理方法,结合小组练习、情景模拟,案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式,把课程演绎得极为生动活泼,完全跳脱一般讲授的巢臼。
大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果,不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案;还应电视媒体的邀请,主讲的财务管理系列课程,受到了观众的广泛认同。
课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习