企业卓越的沟通技巧

受训对象：各部门经理，主管

课程目标：

了解沟通在管理上的重要性以及跨部门沟通的主要障碍及产生原因

了解跨部门沟通的主要方法和技巧

学会“换位思考”并活用在管理之中

了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作

怎样有效的利用跨部门会议解决问题

怎样在企业中既会做事（完成工作目标）又会做人（与其它部门主管保持良好关系）

成为一名跨部门沟通的高手

课程大纲：

一、跨部门沟通的重要性

问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？

人际关系的和谐

与人交流不自然主要原因

良好的人际关系与成功的关系

部门分工和协作

确立正确沟通观念和心态

与人相处法则

二、企业内沟通的重要意义和方式

沟通在管理上重要性

沟通的意义

沟通的要素

语言及文字表达基本技巧

沟通的方式

良好沟通的原则

三、常见沟通障碍和消除方式

问题：企业中有哪些常见的沟通障碍？

企业中常见沟通障碍

常见的沟通障碍表现

有效讨论的技巧

积极聆听的要领

学会提问，共同探讨

四、管理沟通

问题：看看你在哪个象限？

四个象限的员工

与上司主管的有效沟通：挨上司批评时：

面对同仁—怎样与同级主管相处

面对下属—怎样与下属员工相处

问题：你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？

给他人的自主权宁多勿少。

为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。

如果执行原来的指示，但进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。

倾听员工的心声，许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决。

留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影响到他们的工作。

沟通有助于建立一个好的团队！

五、沟通要点一——尊重和欣赏

自我与满足“自我”

批评别人的方法：

沟通的要诀

有效的赞赏

人际关系中的Key Words：

六、沟通要点二——换位思考

三种思维方式

同事相处5大法则

与同事相处

换位思考的关键点

倾听的技巧:

善于发问题

七、沟通要点三——知己知彼

“功夫在诗外”的启示

怎样才能去真正了解其他部门运转？

促进部门间合作的制度安排

岗位轮换的重要性

合作与沟通工具使用技巧

部门间沟通

处理部门间冲突

八、沟通主要方式之四——有效的会议

问题：你认为有效的各部门？

主管例会应该是怎样？

会议之三个原则

各部门主管一般议题

各部门主管例会的工作要点

成功地主持会议！

会议参与者该做的事

会议沟通要点

缓解会议冲突

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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