中阶主管督导管理训练

课程目标：

(一)能够在督导管理方面建立正确的基本认知与观念。

(二)能够学习到督导管理各大项目相关的技巧或行动步骤，且能够独立运用。

(三)得到督导管理各大项工作实际可用的窗体工具，并懂得如何运用。

(四)学习到相关的行为模式与操作的标准动作。

(五)完成个别的课后具体行动计划，可延伸其学习效果与据以改善实际的管理绩效。课程大纲：(一)督导管理基础

管理循环

管理者的角色

中层管理者的工作重点与职责

小组交流分享：奇怪的现象

(二)人才甄选

了解需求与条件

甄选面谈前的准备

如何进行甄选面谈

甄选面谈时的沟通表达

个案角色扮演练习：甄选面谈

面谈之后的选定

(三)协助部属设定目标

目标的要件

设定目标前的前置措施

小组交流分享：目标的问题！

如何协助部属设定目标

根据目标发展主要行动

个案分组研讨：订定正确的目标！

(四)如何教导

绩效分析与确认教导的需求

教导计划与面谈

教导方法的运用

小组交流分享：教导对绩效的影响

如何进行个别的工作教导

进行教导的技巧

个案角色扮演练习：进行教导

(五)与部属沟通

影响沟通的要素

主管应有的沟通措施

个案分组研讨：无法沟通？！

沟通的基本步骤

沟通的技巧运用

个案角色扮演练习：如何沟通？！

(六)如何激励部属

激励的原则

主管可以实行的激励措施

平日言行之中的激励运用

个案角色扮演练习：您怎么做？

(七)做好授权

为何要授权？

授权的自我分析与准备

自我评估与练习：您可以授权吗？

如何进行授权

授权相关注意事项

个案角色扮演练习：正确的授权

(八)工作进度检核与改善

检核的措施

工作进度检核的面谈

如何要求工作改善

个案角色扮演练习：对部属实施工作进度面谈

(九)导正部属的问题行为

问题行为的范围

导正的时机

如何进行导正的行动

个案分组研讨：知错不改的处理

(十)绩效评估

绩效评估的方式

绩效评估的前置准备

如何进行绩效评估面谈

个案角色扮演练习：绩效评估面谈

绩效评估相关问题的处理

(十一)完成个别的具体行动计划

备注

以上课程内容系考虑三天时间可实施完毕状况之下的安排；在督导管理范围内，仍有以下各项可供选择或做不同组合之参考：

(一)处理员工抱怨

(二)处理员工冲突

(三)员工辅导

(四)如何增进团队活力

(五)克服员工对变革的抗拒

(六)如何对上司提供信息与建议

(七)如何处理与上司间的共事问题

(八)解雇员工与离职面谈

老师介绍：罗比德

台湾资深培训讲师，培训管理培训专家，台湾TTT培训课程开创人，客户投诉培训专家。在企业培训与管理顾问界工作至今已超过21年。罗老师是台湾第一位推出与主讲企业内部讲师培训(TTT)课程的讲师,且也是主讲次数最多的一位；在台湾主讲简报技巧课程超过四百次;主讲如何处理客户抱怨课程亦超过一百次,在数量上，两种课程都是是台湾的第一位，同时在1994年受邀出版发行简报技巧课程之教学录像带；台湾第一位推出与主讲培训课程与教案设计，也是主讲场次最多的讲师；于1990年即已对主讲的中阶主管督导管理类课程运用了有系统的课后追踪与评估措施,完整实践了培训效果的评估,促成企业客户之受训学员工作绩效得到改善。罗老师的授课技巧、授课风格、授课实效已受到了台湾和中国大陆数百家知名企业的欢迎。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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