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卓越的沟通技巧

发布时间:2022-08-18 点击次数:150 来源:企业管理内训

课程目标:

了解沟通管理上的重要性以及跨部门沟通的主要障碍及产生原因

了解跨部门沟通的主要方法和技巧

学会“换位思考”并活用在管理之中

了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作

怎样有效的利用跨部门会议解决问题

怎样在企业中既会做事(完成工作目标)又会做人(与其它部门主管保持良好关系)

成为一名跨部门沟通的高手

课程大纲:

一、跨部门沟通的重要性

问题:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?

人际关系的和谐

与人交流不自然主要原因

良好的人际关系与成功的关系

部门分工和协作

确立正确沟通观念和心态

与人相处法则

二、企业内沟通的重要意义和方式

沟通在管理上重要性

沟通的意义

沟通的要素

语言及文字表达基本技巧

沟通的方式

良好沟通的原则

三、常见沟通障碍和消除方式

问题:企业中有哪些常见的沟通障碍?

企业中常见沟通障碍

常见的沟通障碍表现

有效讨论的技巧

积极聆听的要领

学会提问,共同探讨

四、管理沟通

问题:看看你在哪个象限?

四个象限的员工

与上司主管的有效沟通:挨上司批评时:

面对同仁—怎样与同级主管相处

面对下属—怎样与下属员工相处

问题:你是怎样与下属沟通的,沟通中应注意哪些?

给他人的自主权宁多勿少。

为使员工有机会发挥其主动性,书面指示的规定不应过细。

如果执行原来的指示,但进展并不顺利,那么应尽快重新作指示。

倾听员工的心声,许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决。

留心员工面临的问题,因为这些问题可能会影响到他们的工作。

沟通有助于建立一个好的团队!

五、沟通要点一——尊重和欣赏

自我与满足“自我”

批评别人的方法:

沟通的要诀

有效的赞赏

人际关系中的Key Words:

六、沟通要点二——换位思考

三种思维方式

同事相处5大法则

与同事相处

换位思考的关键点

倾听的技巧:

善于发问题

七、沟通要点三——知己知彼

“功夫在诗外”的启示

怎样才能去真正了解其他部门运转?

促进部门间合作的制度安排

岗位轮换的重要性

合作与沟通工具使用技巧

部门间沟通

处理部门间冲突

八、沟通主要方式之四——有效的会议

问题:你认为有效的各部门?

主管例会应该是怎样?

会议之三个原则

各部门主管一般议题

各部门主管例会的工作要点

成功地主持会议!

会议参与者该做的事

会议沟通要点

缓解会议冲突

老师介绍:专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理,既能结合经营管理与专业知识,却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师,接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访,学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验,结合近10年对本土企业的深入研究,整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验,引入世界500强企业的先进管理方法,结合小组练习、情景模拟,案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式,把课程演绎得极为生动活泼,完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果,不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案;还应电视媒体的邀请,主讲的财务管理系列课程,受到了观众的广泛认同。

课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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