研修课程
课程目标:
了解跨部门沟通的主要方法和技巧
学会“换位思考”并活用在管理之中
了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作
怎样有效的利用跨部门会议解决问题
怎样在企业中既会做事(完成工作目标)又会做人(与其它部门主管保持良好关系)
成为一名跨部门沟通的高手
课程大纲:
一、跨部门沟通的重要性
问题:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?
人际关系的和谐
与人交流不自然主要原因
良好的人际关系与成功的关系
部门分工和协作
确立正确沟通观念和心态
与人相处法则
二、企业内沟通的重要意义和方式
沟通在管理上重要性
沟通的意义
沟通的要素
语言及文字表达基本技巧
沟通的方式
良好沟通的原则
三、常见沟通障碍和消除方式
问题:企业中有哪些常见的沟通障碍?
企业中常见沟通障碍
常见的沟通障碍表现
有效讨论的技巧
积极聆听的要领
学会提问,共同探讨
四、管理沟通
问题:看看你在哪个象限?
四个象限的员工
与上司主管的有效沟通:挨上司批评时:
面对同仁—怎样与同级主管相处
面对下属—怎样与下属员工相处
问题:你是怎样与下属沟通的,沟通中应注意哪些?
给他人的自主权宁多勿少。
为使员工有机会发挥其主动性,书面指示的规定不应过细。
如果执行原来的指示,但进展并不顺利,那么应尽快重新作指示。
倾听员工的心声,许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决。
留心员工面临的问题,因为这些问题可能会影响到他们的工作。
沟通有助于建立一个好的团队!
五、沟通要点一——尊重和欣赏
自我与满足“自我”
批评别人的方法:
沟通的要诀
有效的赞赏
人际关系中的Key Words:
六、沟通要点二——换位思考
三种思维方式
同事相处5大法则
与同事相处
换位思考的关键点
倾听的技巧:
善于发问题
七、沟通要点三——知己知彼
“功夫在诗外”的启示
怎样才能去真正了解其他部门运转?
促进部门间合作的制度安排
岗位轮换的重要性
合作与沟通工具使用技巧
部门间沟通
处理部门间冲突
八、沟通主要方式之四——有效的会议
问题:你认为有效的各部门?
主管例会应该是怎样?
会议之三个原则
各部门主管一般议题
各部门主管例会的工作要点
成功地主持会议!
会议参与者该做的事
会议沟通要点
缓解会议冲突
老师介绍:专家团
专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理,既能结合经营管理与专业知识,却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师,接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访,学员遍及全国各地。
专业精深——专家团老师有多年管理的经验,结合近10年对本土企业的深入研究,整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。
实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验,引入世界500强企业的先进管理方法,结合小组练习、情景模拟,案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式,把课程演绎得极为生动活泼,完全跳脱一般讲授的巢臼。
大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果,不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案;还应电视媒体的邀请,主讲的财务管理系列课程,受到了观众的广泛认同。
课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习