《卓越沟通效能》——“知人知心”的沟通力训练

课程目标：

提升管理者自身的内在心理素质

培养企业人互动开放的沟通心态、习惯、技能

创造互惠双赢的人际关系，提升非凡影响力

认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通

培养以人为本的沟通文化，建立团队沟通模式

练习说话、聆听、回应、问话的技巧

学习和掌握沟通中“非语言”的影响力

积极的化解管理者与下属/上司之间的价值冲突

课程大纲：

第一部分成为有效能的管理者

有效能的管理人之内涵

约哈利之窗——认清你的“思维盲点”

挑战自我的“舒适区”范围

卓越沟通的“八个前提假设”

亲和力营造七步骤，迅速进入他人频道

掌握心境的力量——沟通中的EQ管理

发挥影响力的基石——自我沟通与团队沟通模式

第二部分管理者的自我心理建设

自我人格的觉察与反省

寻找自信的根源——自我价值感

性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用

自我形象的提升——自我接纳度训练

人我关系的深度心理学剖析

第三部分卓越沟通的技巧养成

高效沟通的“卓越习惯”训练

沟通影响力的三大元素：文字、音调、肢体语言

克服聆听的障碍——聆听的五个层次

“卓越能力圈”形成——高品质提问的技巧

“一致性沟通”模式——攻心为上

完整的表达内心情感与需要——“我讯息”的运用

人格模式解析——沟通的差异化管理

第四部分卓越沟通的操作流程

行为四边形原理的应用

高效能沟通基模的建立

人本心理学理念的应用——尊重、接纳、同理心

有效沟通的“一步曲”——专注的倾听技巧

有效沟通的“二步曲”——明确的表达技巧

有效沟通的“三步曲”——温柔的肯定技巧

有效沟通的“四步曲”——坚定的面质技巧

第五部分卓越领沟通的冲突管理

有效解除抗拒的“五大步骤”

运用“20/80”法则，提升沟通品质

运用“仿效策略”，创造投契合拍的感觉

运用“积极聆听”法，了解对方的真实需要及感觉

学习“建设性的冲突”，增进人际和谐

运用“第三法原理”解决问题，达到共赢

了解并尊重下属的价值观

引导与改变价值观对立的七种方法

老师介绍：王智

"1996年4月高级培训师台湾荣基集团?联基精细化工有限公司

1997年6月培训顾问台湾智富国际管理顾问公司

1998年10月培训顾问协助联想电脑公司处级干部及总经理室团队三次管理培训

1999年4月培训总监台湾英杰企管顾问公司/开发个人成长及企管培训市场

1999年8月培训总监引进NLP（身心语法程式学）国际训练课程

2000年5月HR顾问康洁洗衣集团/建立近100家连锁店人力资源管理体系

2001年1月总经理三宏文化传播公司/致力于人力资源管理及教育培训

教育背景：

乐在生活心理工作室首席咨询师

LIFE COACHING咨询服务中心训练导师

搜狐网女人频道【心灵对话】主持人

北京电视台【情感方程式】/《国际双行线》特邀心理嘉宾

芊芊港文化传播《经营情感》栏目心理顾问

王智先生自96年投身人力资源管理与心理咨询行业，倾注生命中所有的热情与能量，致力于整合西方现代心理学与中国传统哲学菁华，将心理学成果卓有成效的应用于自我成长"

主讲课程：

《巅峰销售学》、顶尖团队训练、高效能企业人、卓越领导力特训、亲子沟通训练

培训特色：

体验式学习、心理咨询、内在变革、尊重人性、以成果为导向培训企业：

中威管理咨询、华点通集团、汇鑫美容、中原人才市场、联想电脑、维纳斯婚纱、太平洋保险、中保人寿、品正食品、协创广告、联基化工、汇豪实业、超新礼品、广联达软件、凯胜电器、中国管理科学院、正和堂药业、鹤航商贸、济南联通、三宏文化、中央党校崇学山庄宾馆等企业

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业部门沟通技巧卓越沟通效能培训