责任制造结果

课程目标：

界定和阐述责任的内涵

分析责任病毒产生的原因

分清过程和结果

掌握企业培养责任感的技巧和途径

培养以结果为导向的负责任的团队

课程大纲：

一、责任的再审视和再定义

1、责任是一种选择

2、责任意味着不找借口

3、责任的二维界定

4、结果和行为过程

5、责任的不同级别

6、责任和成熟度

7、责任感是相对的

二、建立对顾客的责任感

1、完成了工作，但忘记了顾客

2、开凿一条责任感的河流

3、对顾客的承诺

4、顾客看重什么

5、市场研究

6、让员工了解客户的三条建议

7、了解客户的四个典型问题

8、确定服务的核心

9、向员工授权

三、培养对公司的责任感

1、创造一个人们愿意为之承担责任的公司

2、给出一个清晰的有意义的方向

3、愿景表述

4、愿景与业务计划结合

5、拥有和依靠人们所尊重的价值观

6、尊重他人及其所作出的贡献

7、拥有一个兼容并包的文化环境

8、成为荣誉感的来源

9、培养对结果的理解，企业就会走向成功

10、对表现良好者的回报和认可

四、负责任的管理者：解决问题的人

1、为什么问题没有解决

2、问题没有被指出

3、组织问题的分类

4、问题没有被合适的人指出

5、问题被回避了

6、人们太忙了

7、人们不知道该如何解决问题

8、分配责任的工具：责任阶梯

五、解决问题的有效方法

1、解决问题的要素

2、问题的3个基本类别：

3、问题的特征

4、最实用的解决问题的方法：莱尔斯七步法

5、界定问题

6、界定目标

7、寻求解决问题的途径

8、制定行动计划

9、排除故障

10、沟通

11、执行

12、影响结果的六个其他因素

六、敬业的本质：尽职尽责

1、视服从为美德

2、纪律：敬业的基础

3、工作无小事，细节决定成败

4、记住，这是你的工作

5、忠诚是无价之宝

6、带着热情去工作

7、全力以赴心中的梦

老师介绍：王兴茂

国内知名实战派人力资源管理专家、中国人力资源管理协会常务理事，中国企业管理协会专家委员会委员，深圳市优秀培训师、亚洲第一家获准加入全球管理顾问公司协会（AMCF）的南晟德顾问集团人力资源管理首席顾问，深圳市君合智联管理咨询公司总经理，企业战略与人力资源管理资深专家，双硕士。四年大学教师经验，十余年大型企业集团人力资源经理、总监、市场总监及行政总经理的任职经验，五年专业咨询工作经验，是多家企业的特聘管理顾问，是真正实战派技术型的人力资源咨询专家。对企业战略、绩效管理、组织设计与流程优化、价值分配与激励机制、员工发展及企业文化建设有深刻的认识及实践经验，主持开发出君合智联独特的战略人力资源管理模型及多种咨询工具。已成功辅佐的企业有：星华化工、华烁化学、硬质合金、巨昌时装、中竹纸业、伟麟国际、奔迈颂怡、晨化科技、中国联通、招商迪辰、富安娜、东风汽车、鹏开科技、国华台电、清华声讯等大型企业。曾发表《企业文化生生不息》、《企业组织变革》等十余篇论文；专著《人力资源管理革命》、《人力资源管理工具》即将出版。

王教授是真正实战派咨询顾问，其在珠三角的珠海、中山、佛山、广州、汕头，湖南长沙、株洲，湖北武汉、荆州，长江三角洲的扬州、南通、江阴、无锡，安徽的合肥、芜湖等地演讲受到普遍欢迎，其务实、热情、实战型的演讲风格开中国管理咨询之先锋。

教育背景:

文学硕士、工商管理硕士

工作经历:

国内知名实战派人力资源管理专家、中国人力资源管理协会常务理事，中国企业管理协会专家委员会委员，深圳市优秀培训师、中华培训网、万德顾问等十余家管理培训机构人力资源顾问，深圳市君合智联企业管理咨询有限公司总经理，企业战略与人力资源管理资深专家，双硕士。四年大学讲师经历，十余年大型企业集团人力资源经理、总监、市场总监及行政总经理的任职经验，五年专业咨询顾问工作经验，是多家企业的特聘管理顾问，是真正实战派技术型的人力资源咨询专家。对企业战略、绩效管理、组织设计与流程优化、价值分配与激励机制、员工发展及企业文化建设

擅长领域：

人力资源,培训系统,职业生涯,面试技巧,时间管理,沟通技巧,有效沟通,商务礼仪

主讲课程：

《薪酬管理与设计》、《绩效管理实务》、《责任制造结果》、《如何做一个有效的管理者》、《企业愿景与使命》

客户评论

"江苏精亚集团副总经理、党支部副书记

王教授的《绩效管理》系统性和操作性极强！

深圳市好家庭实业公司人力资源总监苏又红（女）

王老师的课真好，我有两年多没有出来听课了，就是因为我以前听了很多，但对我的帮助不大，王老师将他在企业帮助客户解决问题的方法好不保留的告诉我们非常适用，我准备向我们老板推荐王老师帮我们做咨询。

深圳市振华集团人力资源经理蔡冬华

王老师的讲的太好了，我们国有企业在绩效管理上一直是个难点，听了王老师两天的课我完全有信心回去在我们振华集团内建立一条现代企业的绩效管理系统。"

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业责任制造结果企业中高管理人员技能培训