卓越管理者冲突管理与跨部门沟通解决之道

课程目标：

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、分享跨部门沟通的要点；

4、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；

5、了解跨部门成功会议的组织；

6、提升跨部门人员的沟通技能。

课程大纲：

第一讲：深刻理解冲突的内涵和处理方式

1.冲突的定义和类型

2.如何认识冲突的作用

3.冲突产生的原因

4.冲突处理的五种基本方式

5.冲突管理的六种方法

精彩案例分享

第二讲：重新认识沟通的目的和问题

1.沟通的目的

2.沟通的问题

3.了解沟通的过程

精彩案例研讨

第三讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源

1.不容忽视的“部门墙”

2.客观存在的个体差异

3.不承担“责任”

4.将问题留在工作之中

思考：本公司跨部门沟通的问题在哪里？

5.沟通体系不健全

6.沟通的能力与技巧

思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

案例展示：某企业沟通能力素质的启示

第四讲跨部门沟通的重要技巧

1.营造良好的沟通氛围

2.互动演练：如何开个好头

3.换个角度想一想

4.知已知彼

5.借力使力不费力

6.到位不错位，化解不误解

7.部门间不同意见的正确处理

8.沟通中要控制情绪

9.多难问题的解决要决

10.减少抱怨从我做起

11.无级别沟通选择有术

分享：意会言传

第五讲：跨部门沟通的解决之道

1.部门经理如何产生自己的影响力

互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运了解重要？

2.解决、解决、还是解决

3.搭建跨部门沟通的桥梁

分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

4.站在更高的高度看问题

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

5.重视八小时以外的沟通——如何与他人相处

6.高效会议技巧

互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

7.改变从中高层做起

8.树立共同的团队目标

9.部门经理过心关

第六讲：个人沟通技巧的提升

1.怎样与下属进行沟通

2.怎样与同事进行沟通

3.怎样与上司进行沟通

精彩案例分享

老师介绍：陈杰

最具影响力的专家之一:

声誉：

清大EMBA班客座教授

全美培训与发展协会理事

美国管理协会理事

 23课堂培训团高级讲师

美国管理协会高级培训师

 Mercury《培训体系建立》认证培训师

影响力：

受邀在全国各地举办大型卓越领导力、完美演说、培训师培养等多种主题研讨会。受训学员近2万人。

具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景，是全球著名训练项目的认证讲师和执行师，参与不同类型企业集团的战略、帮助企业领导人构建高素质干部队伍及培养企业内训师梯队，尤其《高级培训师培训TTT》课程，打破传统的教授学员授课技巧模式，而从研究人脑工作原理和成人学习的规律入手，解决如何加速学习，根据人性的规律和特点利用思维导图分析设计课程，然后再导入教导和引导技巧及呈现表达技巧。最后凝炼出“八段锦”作为培训师的实用工具，体现了“以学员为主体，老师为主导，充分整合现场资源，使不同的学员在原有程度上都有不同的提高”的教育理念精髓，此课程一经推出就有其他培训师争相模仿。

曾经培训辅导过多家行业品牌公司，有效促使企业快速成长，获得极大反响与绩效。

曾在清大、北京高级经理人培训中心、市场营销、思维管理、团队建设、职业生涯规划、职业经理人素质及技能、人力资源管理等方面的课程。并且得到学员的高度认可。

最优秀的实战专家之一：

教育背景：

重庆大学MBA硕士

工作经历：

大学毕业后投身于销售，3个月时间内就由销售代表一跃成为大区经理。最终成为该家企业的营销总监，期间致力于培养卓越的团队，并为该家企业训练出一支顽强战斗力的营销队伍。

 01年做出职业生涯惊人的一跳由营销专业，转向了人力资源与培训，并着重于培训工作，厉任诺华制药（全球最大制药公司）肿瘤事业部培训总监，塞诺非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司）培训总监，协助企业构建了卓越的营销和管理团队对于企业绩效提升70%起到关键作用，培养了优秀的内训师团队并且凝炼出“八段锦”作为培训师的实用工具使参训学员得到绩效的快速提升。

主讲课程：

授权类：《情景领导》，美国领导力研究中心；《突破思维技巧》，阿拉莫学习系统培训；《目标选才面谈技巧》，美国DDI招聘与面试技巧课程；《巅峰销售技巧》，Quanteen公司；《PPP与医生建立合作伙伴式销售》，Innoara公司；《PSC专业辅导技巧》，Achieegloble公司；

营销类：《专业销售技巧》；《建立合作伙伴式销售技巧》；《情景销售》；《群体销售》；《区域管理》；

管理类：《销售区域管理》；<<中层管理者养成>>；《销售人员管理与团队建设》；《情景领导》；《六顶思考帽》；《目标管理》《时间管理》；

HR与个人能力：《招聘与面试》；《公共演讲》；《突破思维技巧》；《TTT培训师的培训》等。

授课特点:

学识广博，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能够从抽象的理论和复杂的现实中谈古论今、引经据典，演绎出精彩的分析。紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的管理哲学和管理思想。

服务客户：

诺华制药---全球最大的制药企业

中国银行---中国历史最悠久、国际金融最具优势的银行；

朗讯科技---全球成长最快的通讯企业；

中国网通---中国最具发展潜力的电信集团；

联想集团---中国家喻户晓的IT企业；

空中网----最快在纳斯达克上市的SP公司；

伊利集团----中国最大的乳业集团；

深圳万科---地产业的典范企业；

云南白药----中国老牌的制药企业；

中国电力----中国最大电力集团；

飞利浦电器----全球最知名的电器公司；

北京大学人民医院---中国最著名的三级甲等医院之一；

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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