有效进行冲突管理与高效沟通技巧修炼

发布时间：2022-08-08 点击次数：132 来源：企业管理内训

受训对象：

企业中高层管理者、人力资源管理者、企业文化建设相关人员

课程目标：

1、重新认识冲突产生的原因及其作用

2、掌握冲突处理的基本方法

3、学会与不同的对象针对不同的目的进行高效沟通的方法

课程大纲：

第一讲：深刻理解冲突的基本内涵

1.冲突的定义

2.冲突的类型

3.案例分享

第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法

1、如何认识冲突的作用

2、处理冲突的基本态度

3、充分应用冲突处理模型

第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式

1、冲突产生的原因

2、冲突处理的五种基本方式

3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突

第四讲：和谐双赢进行冲突管理

1.以竞争为工具的西方管理

2.以和为工具的中国管理

3.冲突管理的六种方法

第五讲：重新认识沟通的目的和问题

◆沟通的目的

◆沟通的问题

◆了解沟通的过程

◆案例研讨

第六讲：沟通的个人障碍

1、地位的差异；

2、来源的信度；

3、认知偏误；

4、过去的经验；

5、情绪影响

第七讲：沟通的组织障碍

◆沟通的组织障碍：

1、信息泛滥；

2、时间压力；

3、组织氛围；

4、信息过滤；

5、缺乏反馈

◆讨论问题：

1、沟通时的各种差异

2、我们该注意和学习什么

◆障碍的克服：

1、利用反馈；

2、简化语言；

3、主动倾听

第八讲怎样与部下进行沟通

1、下达命令的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

第九讲怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

老师介绍：陈杰

最具影响力的专家之一:

声誉：

清大EMBA班客座教授

全美培训与发展协会理事

美国管理协会理事

23课堂培训团高级讲师

美国管理协会高级培训师

Mercury《培训体系建立》认证培训师

授课特点:

学识广博，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能够从抽象的理论和复杂的现实中谈古论今、引经据典，演绎出精彩的分析。紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的管理哲学和管理思想。

服务客户：

诺华制药---全球最大的制药企业

中国银行---中国历史最悠久、国际金融最具优势的银行；

朗讯科技---全球成长最快的通讯企业；

中国网通---中国最具发展潜力的电信集团；

联想集团---中国家喻户晓的IT企业；

空中网----最快在纳斯达克上市的SP公司；

伊利集团----中国最大的乳业集团；

深圳万科---地产业的典范企业；

云南白药----中国老牌的制药企业；

中国电力----中国最大电力集团；

飞利浦电器----全球最知名的电器公司；