研修课程
课程大纲:
第一讲高效沟通概述
1.沟通的目的
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.沟通的基本问题
---基本问题是心态、基本原理是关心、基本要求是主动
---成功的沟通心态:积极心态、双赢心态、进取心态
第二讲有效沟通技巧
1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
5.沟通的基本障碍
---个人障碍
---组织障碍
6.双赢沟通的案例
---认清目标与底线
---我操纵,您决定
---先退一步,再往前跳
---幽默常是最好的沟通
---没有不能沟通的事
第三讲有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象:决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲几种典型的沟通应用
1.办公室沟通
2.跨部门沟通
3.与下属的沟通
--自卑型下属
--狂妄型下属
--积极型下属
4.与上司的沟通
老师介绍:娄萌
娄萌老师:经济学硕士,专业培训导师、香港光华管理学院、香港人力资源认证中心特邀讲师,新昇顾问公司高级讲师,实战型人力资源专家,娄老师曾在中TLC集团、权智集团、家家乐集团担任人力资源总监、副总裁等职位,亲自主持实施企业内部的人力资源管理体系建设。对企业的组织架构设计、工作分析、目标管理、绩效考核、薪酬体系构建、企业文化建设等人力资源管理系统,具有丰富的培训及咨询辅导经验。
擅长领域:
人力资源管理
服务客户:
培训咨询的客户有TCL电器、美的电器、伟易达集团、松下电器、山田特殊技术、广东亿源机电、万家乐燃具、、广东工商银行、家家乐电器等,其培训风格注重与企业现状结合,实用性、操作性强,深受企业及学员的好评。
课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习