移动“沟通100”厅经理培训系列——管理素质模块

受训对象：服务厅经理、服务厅值班经理

课程目标：本部份以基层主官素质模型为基础，紧密结合服务厅经理的工作实际，从不同角度提高服务厅管理者的综合管理素质，本模块的目标是分享科学的管理方法、提高服务厅管理者的管理效能，可谓锦上添花之作。

课程大纲：

1)服务厅经理的角色定位

2)领导风格和领导技巧

3)沟通技巧

4)下属激励技巧

5)时间管理

6)会议管理技巧

7)岗位知识培训技巧

8)服务厅目标与绩效管理

9)团队建设与冲突处理

10)情绪与压力管理

老师介绍：郭乾平

中国移动区域营销策划与管理

中国电信区域营销策划与管理

中国移动营业厅体验营销

中国电信体验营销

中国移动数据业务销售技巧

中国电信新业务销售技巧

中国移动营业厅现场管理

中国电信营业厅现场管理

中国移动营业厅主动服务营销

中国电信营业厅主动服务营销

中国移动营业厅运营管理能力提升

中国电信营业厅运营管理能力提升

中国移动集团客户销售技巧

教育背景：

香港科技大学工商管理硕士

工作经历：

Inter-Continental,Accor Asia Pacific等世界知名公司从事营销、管理工作10多年，对于营销、销售、管理有独特见解和深刻领悟。

数间全国性著名咨询培训公司签约讲师

某省电信培训中心签约讲师

某市电信培训中心签约讲师

擅长领域：

销售技巧,营销策划,综合管理,营销管理,执行力,销售技巧,渠道管理,其它行业

授课经历：

曾在广东移动、广州移动、东莞移动、惠州移动、汕头移动、增城移动、四川移动等多个省市公司授课，得到客户一致好评，每次课程满意度均达到97%到99.5%；

参与或主持多个咨询项目，为某移动省一级公司开发课程数门！

联合广东电信培训中心为广东电信省公司开发课程，并组织大规模轮训！客户和学员非常认可，每一期学员满意度超过99%；

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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