内部讲师综合技能提升课程

课程大纲：

第一天开场破冰、课程引入

本讲目的：破冰是组建课堂气氛的好方法，从中可以让参加人员亲身体验到很多道理，但控制不好就会发生混乱从而影响讲师权威性。本讲通过亲自参加和讲解规律，让参训人员掌握原理，教材中将提供常用破冰游戏，供大家今后使用。

1、破冰游戏破冰游戏回顾与分享技巧

3、经典破冰方式推荐

第一讲对企业讲师工作的理解

本讲目的：首先让学员提出以往遇到的问题，讲师现场解答。然后根据问题的发生，让学员认识内部培训的原理和方法。通过对内部讲师工作的理解，让内部讲师愿意接受企业安排的内部授课任务，并掌握成为一名出色的内部讲师的方法。

工作问题与解答：请大家提出平时讲课的问题，让我们带着问题开始学习课程

1、开展内部培训的基本原理

2、成人学习的特点与应对方法

3、认识企业讲师的任务和角色

优秀内部讲师应该具备的条件和技能

从孔老夫子到余世维——讲师的魅力塑造

第二讲课堂呈现技

本讲目的：掌握讲师授课的基本技能。放弃行政级别掌控现场的思想，学习用技巧让学员主动参与课程内容的技能。

学习突发事件的现场处理方法和提前预测方法。让新讲师了解如何客户自己的紧张情绪，在学员面前表现的自然。

1、完美课程的整体流程。

2、讲师的板书、表情、动作、语气、眼神、站位等要素的把握

3、有效的课堂控制技巧

授课气氛的控制

现场学员的把握

授课时间的掌控

常见突发事件的应对

4、讲师紧张情绪的避免

紧张情绪的根源

控制紧张的原则

控制紧张的方法

迎接挑战：99秒主题发表与点评

针对陌生话题的当众讲话训练：锻炼学员应急讲话能力；从点评中阐述当众讲话的技巧。

第二天

第三讲语言表达技巧

本讲目的：让参训人员了解如何正确用气，如何用语气帮助意思的表达

1、专业的讲话方式训练，如何用气拖起你的声音。

2、讲话中语气的运用与练习

声音的三个纬度:音量、音调及语速

声音控制训练

情景塑造训练

克服口头语

第四讲讲师的礼仪

本讲目的：了解讲师在讲台上的礼仪，以便在员工心目中树立企业讲师的良好形象

1、讲师的礼仪标准着装，语言等

2、授课中和工作中如何体现对学员的尊重

第五讲培训互动技巧与场地选择

本讲目的：让参训人员掌握内部授课的常用方法，能根据授课内容选择合适的授课方法并有效实施。现在的员工是希望在课堂中有互动交流的，所以在课程中的互动技巧，了解不同授课方法的不同互动形式就成为内部讲师需要加强的技能。

1、企业内部授课方法的使用

讲述法运用

主持讨论

组织案例学习

组织角色扮演

织体验式活动

其他常用技巧

2、内部培训实施中的讲师学员互动形式介绍

用互动创造良好培训氛围

适合于授课内容的常用互动形式选择

培训中让学员体验的方法

适当的故事和幽默

3、常用培训器材的特点和用途

五分钟试讲

学员在有准备情况下试讲，讲师与其他学员一起点评，在《课堂呈现评价表》中做出书面评价，试讲点评后将个人优缺点和改善建议留给每一个学员，做为今后提高的依据，评价也可做为企业选拔内训讲师的依据

老师介绍：吴宏晖

国内最具实战经验的客户服务讲师及服务营销讲师

三星电子销售总部及海尔客户服务总部管理工作经验

吴老师的课程，所有内容均从学员实际工作中提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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