消费心理学

受训对象：销售员、市场策划人员、客服人员

课程目标：了解消费者信息处理，性格反应，大脑决策等心理活动的基本规律，有针对性地进行销售。

课程大纲：

★您所做的一切与顾客购买没有关系！

★接受、拒绝、等一等……

★给出这些结果的是一系列有意识、无意识的“心理活动”！

第一章引言

1、认识黑匣子—心理学你了解吗？

第二章消费心理学基础认识？

1、概念、研究范畴

2、消费者心理活动过程分析

认识过程

情感过程

意志过程

第三章购买的绝对驱动力

1、“需求”的简单诠释

陷阱，点火者还是消防员

2、绝对驱动力：消费者的购买动机的认识

定义、特点、类别

3、怎样让顾客蠢蠢欲动？诱导消费者购买动机的方法

4、“标准”的力量：为什么有需要但不购买？

5、你能碰到的几种顾客完全明确、半明确、不明确有什么差异？如何驱动？

6、个体差异：感知模式、性格……

7、逆反心理的原因及应对方法

第四章决策流程与销售者的盲点

1、跟着步子走：决策六大步骤

2、我们可能做错了什么？

老师介绍：张伟奇

资深营销专家；实战派营销培训师。谈判教练销售训练师；团队教练；NLP高级执行师；深圳市商业培训中心高级培训师。

擅长领域：

销售营销策略市场研究

具备丰富的营销实战与管理经验，对市场营销、商业心理学、身心语言程式学、演讲表达、销售与购买的心理行为等有深入的研究，并亲身实践，形成了专业、系统、实用、实效的价值主张与独特的培训风格，独立创编了“360度营销训练”系列课程。

工作经历：

张伟奇国际培训机构首席培训师；

实战派营销培训师、谈判教练；

3600营销系列训练创编人；

香港国际管理学院客座教授；

美国世联国际教练中心杰出团队教练；

4家企业常年顾问；

23所大学、培训机构特约讲师。

主讲课程：

1、如何成为销售英雄；

2、如何成为谈判高手；

3、人本统御—销售管理关键突破。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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