项目经理的团队管理与沟通艺术

受训对象：

中高层管理人员、各部门经理、具有管理潜质的储备干部、以团队工作的成员

课程目标：

深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，并体会团队运作的力与难。

研究分析了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。

学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。

学习有效处理冲突的技巧，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

课程大纲：

唐僧师徒四人历尽磨难，一路降妖荡魔，终于到西天取得真经，成得正果，应该说是一个比较成功的"工作团队".现代企业的工作团队应该向他们学些什么呢？

一、揭开团队的面纱

团队成立的目的与功能

群体与团队

低效的团队与高效的团队

如何才能达成管理共识

二、沟通的正确方法

什么是沟通

沟通的程序与要素

沟通障碍与风险

单向与双向沟通

积极聆听的技巧

有效的发问技巧

有效表达的原则

回馈技巧

非语言沟通

游戏：谁更了解对方？

三、如何与上级、下级有效沟通

如何与上级有效沟通

向上司请示汇报工作的程序要点

向上汇报的方法

说服上司的技巧-与上司和谐相处的5个问题

与上司沟通的6个层次

如何与下级有效沟通

现场研讨：怎样“对付”上司的不讲理？

怎样拒绝上司的不合理的指令？

上司不兑现承诺怎么办？

领导从有效的发问开始

下达命令的技巧

有效的赞扬与批评下属

经典案例：A主管的魅力

四、如何做好跨部门沟通协作

跨部门沟通的常见障碍与主要原因

树立共同的目标与价值观

信任是沟通协作的基础

建立感情账户、知己知彼

同理心与换位思考

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

现场研讨：怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突？

如何处理部门权限之间交叉地带的事？

如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？

五、冲突处理技巧

可能导致冲突的原因

以双赢思维解决冲突

争议处理的程序（图例）

六、团队游戏：“天降奇蛋”

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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