一线员工培育与辅导技能培训

受训对象：

营业厅经理、值班主任等

课程目标：

1、对员工培育及辅导工作的正确理解和认识

2、学习并有效运用员工辅导的基本技巧

3、学会工作情境中的员工辅导技巧，从而更好地带动团队员工一起成长，提升团队的绩效！

课程大纲：

模块一、为什么要对员工进行辅导

1、何为辅导？

2、对员工进行辅导的原因

3、什么情况下需要对员工进行辅导

4、你是一个好的辅导者吗

5、自测

模块二、你应该具备什么样的能力？

1、聆听

2、发问

3、区分

4、反馈

5、启发主人翁责任感

模块三、如何进行员工培育及辅导

1、认识你的员工

2、员工需要什么样的辅导

3、员工辅导的步骤

4、辅导的形式

1）现场作业即时辅导

2）班后个别辅导

3）一对一深入沟通

4）绩效咨询辅导

5）培训后辅导

5、辅导的技巧

1）如何对员工进行生活辅导

2）如何对员工进行职业发展辅导

3）如何对员工进行职业发展规划辅导

4）如何对员工进行技能辅导

模块四、辅导者心态

1、没有必要证明你比所有人都聪明或高明

2、传递正面的、乐观的、积极的资讯

3、努力提升、不断创新

老师介绍：林瑜

林瑜，通信行业实战型讲师MBA.专注于营业厅现场管理、班组管理及一线服务人员技能、素质提升领域，旨在这个领域里精耕细作，做专、做精。经过多年的实践，开发出营业厅及一线员工系列课程，形成了自身对营业厅管理的独到见解。

二、工作经历

曾在世界500强电信运营企业担任一线销售经理、资深营销经理、企业内部培训师等职务，参与构建某市移动公司渠道管理体系，并组织开发多门培训课程。

林老师在工作过程中，曾带领团队完成公司多项新业务推广及市场营销活动。并在六年多的营销管理和三年多的营业渠道管理中积累了丰富的一线实践及管理经验。

三、擅长领域

人力资源,培训系统

四、主讲课程

[主讲课程]

营业厅管理类:

1、营业厅现场管理实训

2、值班长综合技能提升

3、营业厅班组建设

4、营业厅可视化管理

5、员工培育与训练能力提升

6、时间管理

7、营业厅短板提升及细节管理

8、员工激励与士气提升

9、营业厅团队建设

营业厅素质提升类:

1、阳光心态—“快乐工作、快乐生活”

2、营业厅客户投诉处理实训

3、向早会要效率——营业厅如何开早会

4、营业员高效沟通技巧

5、营业员导购技巧

6、营业员服务亲和力提升

7、客户服务规范训练

8、让客户说好！--服务人员八项服务技能提升

五、授课经历

泉州移动、珠海电信、广东铁通等

六、客户评论

[学员评价]

--林老师的课，案例就发生在我们身边，教学方式灵活，使我们乐于培训，乐于工作。

--林老师讲授的现场管理课程，让我了解到自己在营业厅管理中的不足，并掌握了如何去解决它，我想要马上去和我的营业部经理谈谈如何进一步改善营业厅运营。

--我以前一直都不重视对营业员的培育、辅导，结果总是让自己每天都十分忙碌又没有得力的助手。我想我现在知道原因了，感谢林老师的授课。

--这两天的培训中，最有感触的一句话：定位，什么样的定位，你就真的会成为什么样的人。我想我也要做“九牛之人”

--作为营业厅的管理者，培育下属，引导下属成功，让下属为集体贡献力量，产生成绩，才是一个醒目的管理者。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训一线员工培育与辅导技能培训企业一线员工专项技能培训