卓越沟通技巧

受训对象：

各阶层管理人员

课程目标：

1.弄清在组织内如何有效的沟通

2.为了达到有效沟通，我们需要哪些沟通技巧

3.明确自己的沟通风格与自我暴露程度

4.明确自己对待冲突的反应模式，积极化解冲突

5.加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展

课程大纲：

第一章、沟通的定义

1.什么是沟通？

2.沟通过程

3.克服沟通障碍

第二章、沟通的方法

1.口头方式

2.书面方式

3.非言语方式

4.电子媒介

第三章、沟通时应掌握的原则

1.观点讲清楚，理由讲明白

2.听懂对方意思，作出思考的反应

3.学会提问，求得具体

4.增进了解，运用同理心

5.专注用心，肢体互动

6.拨开迷雾，不断追求

7.使对方从容不迫，产生情感共鸣

第四章、有效的沟通技巧

1.性格模式对沟通的影响

2.追求型与逃避型性格模式

3.自我判定型与外界判定型

4.自我意识型与顾他意识型

5.配合型与拆散型

6.可能型与需要型性格模式

7.工作的风格

8.利用性格模式进行有效的沟通

第五章、有效沟通的要素及其组合应用

1.Ask：问——怎么问？

2.Listen：听——怎么听？

3.Look：看——怎么看？

4.Speak：说——怎么说？

5.组合应用——总体感觉

第六章、如何处理抗拒和解决问题

1.做个弹性沟通者

2.避免抗拒的“合一架构”

3.同中显异

4.改变旧有的思考模式

5.接受两个观念

第七章、如何找出别人的心略

1.沟通需要了解对方心略

2.眼睛是灵魂之窗

3.找出别人心略的秘诀

4.测知心略举例种种

5.测知关爱的心略

第八章、契合的神奇力量

1.人与人之间的契合与冲突

2.如何建立契合

3.领袖的契合力量

4.伴随和引导

第九章、部门的纵向（向上）沟通——怎样与上司沟通

1.怎样对上司说“不”

2.大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

3.部门间的纵向（向上）沟通要点

第十章、部门之间的横向沟通——怎样与同事相处

1.同事之间要惜缘——能在一起是缘份

2.同事之间要感恩——同事间的相互支持是我们工作顺利的保障

3.同事之间要换位思考——若一个人只是站在自己角度思考，他永远都是有理的

4.同事之间要同事之间要互相尊重—敬人者人皆敬之

5.同事之间要多沟通，多协调，多合作

第十一章、部门的纵向（向下）沟通——怎样与下属沟通

1.应站在下属的立场去思考

2.应看到下属的长处，特别是比自己强的部分

3.应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己

4.部门的纵向（向下）沟通要点

老师介绍：张铁军

工商管理硕士，曾任海洋集团下属骏高电器总经理助理、销售主管；小护士（丽斯达日化）、星光管理学院培训总监；环宇集团人力资源总监、营销副总；三和国际集团企划部负责人。近几年又与国内上千家知名企业负责人进行了面对面的深入交流；经过潜心研究，制定出极具操作性的企业培训整体解决方案！张老师的课程语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟，受到参训学员的一致好评。

主要辅导与授课领域：

企业管理、人力资源管理、市场营销等。

学员对老师的评价：

1、课堂生动让学员能在轻松的环境了解课程的内容，快乐教学是我对这次培训的最大感受，讲师的专业水平也能在最短的时间内合理的回答学员在工作中遇到的问题。

2、内容实用，对沟通技巧有了更深的了解。

3、在培训前不太清楚的问题，培训后得到了一定的启发。听君一席话，胜读十年书，受益非浅。

4、本次课程非常成功，老师引用一些笑话、举例等把学员深深地吸引在课堂上。

5、内容精彩充实,授课生动，知识与现实结合，坚定了信心，认识了自己，感受到了团队精神。

6、很好,可以学到很多东西,老师的讲课水平很高,特别是一分钟即兴演讲,能让各位学员都能亲身体验站在讲台上的感觉；

7、短短一天的课程让我受益匪浅，让我找到了改变及提升自我的方向和方法；

8、通过本次课程受益匪浅，虽然时间有限，接受的内容有限，但培训的内容还是相当精彩的，案例比较实用；讲师授课方式很好，语言表达能力强，课堂气氛好；

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业部门沟通技巧培训卓越沟通技巧