一路畅通——高效顺畅的人际沟通技巧

受训对象：

企业和渠道

课程大纲：

第一单元认识人际沟通

一、沟通的定义

二、沟通的功能，重要性

三、人际沟通的七大要素

四、人际沟通的四个特点

五、人际沟通常见的五类障碍

六、高效沟通的六大步骤

第二单元高效顺畅的人际沟通技巧

一、高效顺畅沟通的六个关键

1、及时准确

2、顺应人性

3、建立关系

4、乐于聆听

5、善于表达

6、积极跟踪

二、有效聆听

1、关于聆听的事实

2、听的五个层次

3、倾听的步骤

4、聆听的原则

5、聆听的八大技巧

6、克服不良的聆听习惯

三、科学询问

1、询问的目的及作用

2、扩大型提问

3、限定型提问

4、影响型提问

5、解决型提问

6、问话禁忌

四、合理应答

1、附和式回答

2、直接回答

3、报告式回答

4、描述式回答

5、反问式回答

6、拒绝回答

五、善于表达

1、声音特质修炼

2、语言表达的普遍性

3、语言表达的类型

4、积极的语言表达效果

5、工作中的谈话忌语

六、魅力微笑

1、微笑的魅力

2、如何保持愉快的心情

3、魅力微笑实战训练

4、微笑四项组合

七、自然赞美

1、赞美时机

2、因人而异的赞美

3、赞美的语言艺术

八、身体语言

1、身体语言的魅力

2、眼神

3、面部表情

4、手势

5、身体姿势

九、人格特质沟通

1、与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

2、与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

3、与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

4、与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

5、与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第三单元组织内的人际沟通技巧

一、建立有效的沟通体系

1、设置沟通机制

2、明确沟通规则

3、营造沟通文化

二、跨职级沟通技巧

1、怎样与领导进行沟通

2、怎样与下属进行沟通

三、跨部门沟通技巧

1、尊重欣赏

2、换位思考

3、全局思维

4、知己知彼

5、律己宽人

第四单元沟通实战演练与改善计划

一、沟通实战演练

二、沟通改善计划

老师介绍：田先

田先——职业化管理导师

她的人生之旅历经坎坷，峰回路转，

她的生命之歌顽强热烈，激情永恒；

她用双脚一步步实践自己的梦想，

她用演讲一句句传播生命的礼赞；

因为她相信：

——路，从来都在我们的脚下！

——行动且思考，生命才有厚积薄发的可能。

培训资格

心理咨询师，AACTP国际认证培训师，职业化管理导师

人民大学工商管理学士，中国科学院心理研究所医学心理学研究生，IDB领导力学院副院长

前程无忧HR沙龙常年嘉宾、高级培训师，珠江经济广播电台《职场发挥》常年嘉宾、特聘讲师，人力资源和社会保障部“通用就业能力、职业生涯规划”常年特聘专家及TTT培训师

1年教师和主持，2年一线营销及策划，8年知名顾问机构团队管理及课程开发，4年自主创业，历经人生起伏峰回路转；独创“五层金字塔职业化培育与管理体系”、“低成本实效培训体系建设与管理体系”

历任众行、慧泉（中国）余世维教育集团、清大CIMS中心、劳动保障部AEP大学生就业测评与实训办公室等多家著名顾问机构高层管理者、管理顾问，现任荆棘鸟管理研究院运营与研发总监、高级顾问，多家知名顾问教育机构高级讲师，多家大型企业常年培训顾问

国内第一批专业培训体系建设与课程开发的探索者和实践者，主持开发营销及管理类培训教材20多本，课程包20余套，其中《管理培训游戏全解》获2003广东经济出版社码洋冠军,《冲突管理》获最佳编辑推荐，策划各类企业培训光盘近50套，具有丰富的培训体系规划与建设、课程开发及培训管理实战经验

服务客户：

服务过包括NEC中国、青岛朗讯、中国银行、交通银行、工商银行、福建信用联社、浙商银行、广东移动、四川移动、苏州移动、中国人保、六和集团、韩泰石油化工、净雅集团等在内的百余家知名企业，受到学员和企业一致好评，课程满意度均在90分以上

培训风格

生动：结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，独创“立体互动式”培训风格，生动活泼，机智风趣，现场掌控自如，如行云流水般自然温暖、信手拈来，极具亲和力与感染力；

原创：坚持原创性需求调研与课程开发，多年课程开发的深厚积淀，结合自身峰回路转的丰富生命体验，使课程从体系上、理论上、操作上等都具有非同一般的高度、深度、严谨度与实用度；

实效：深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，善于从本源出发，引导学员经由“自省——内悟——外发”，实现“要我动——我要动”的转化，从而真正改善学员心智与态度，达到事半功倍的培训与绩效改善。

职业履历

湖南益阳人民广播电台主持

广州西部汇丰科技有限公司策划经理

众行管理顾问集团课程开发经理/业务运营经理

深圳岐黄生物科技集团连锁招商部经理/招商会培训师

劳动保障部AEP大学生就业测评与实训办公室运营总监/研发总监/顾问

慧泉（中国）余世维教育集团北京总部运营总监/顾问

清大CIMS中心、北京北清光华管理顾问运营总监/高级顾问

北京荆棘鸟管理研究院运营与研发总监/高级顾问

IDB领导力学院副院长

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