目标计划与绩效管理

课程目标：

1、掌握企业各级运作流程和策略

2、掌握优化岗位工作标准的技能

3、掌握绩效指标的设计、监控和评分

4、学习平衡计分法的相关知识

课程大纲：

第一部分：绩效管理的基本常识

一、一切从解决问题出发

1、现场管理问题的收集

2、企业典型问题的介绍

二、绩效管理的作用

1、绩效管理在管理系统中的地位

2、绩效管理对于企业的作用

3、绩效管理对于管理者的作用

4、绩效管理对于被管理者的作用

三、绩效管理成功的三要素

1、绩效宏观环境管理：运作流程管理

2、绩效微观环境管理：工作标准管理

3、绩效考核指标管理：KPI管理

四、绩效管理的责任

1、决策者的责任

2、人力资源部的责任

3、各级管理者的责任

五、绩效管理的模型

1、绩效管理的循环

2、绩效管理各阶段的权重

第二部分：绩效宏观环境管理：运作流程管理

第一阶段：建立企业的管理系统

一、平衡计分法的介绍

1、平衡计分法与中、西方文化的渊源

2、平衡计分法发展的几个阶段

3、平衡计分法的核心内容与模型

平衡计分法在绩效管理中的应用

二、建立企业的管理系统

1、建立企业的目标策略图

2、建立企业的一级运作流程和策略

练习：建立某企业的目标策略图

第二阶段：建立部门的管理系统

一、企业目标策略的分解

1、设计企业的一级组织结构

2、企业的目标策略分解到一级部门

二、建立部门的管理系统

1、建立部门的目标策略图

练习：设计某部门的目标策略图

三、建立部门的各级运作流程和策略

1、建立部门的一级流程和策略

2、建立部门的二级流程和策略

3、建立部门三级流程和策略

练习：设计某部门的一、二、三级流程和策略

第三阶段：建立企业管理标准

一、企业一级管理标准的计划

1、制定企业一级管理标准的计划

2、一级管理标准的责任划分

二、如何建立企业管理标准

1、企业管理标准的要素

2、建立管理的流程标准

3、建立管理的时间标准

4、建立管理的操作标准

5、建立管理的表格标准

6、建立管理的清单标准

练习：制定某管理标准

第三部分：绩效微观环境管理：工作标准管理

第一阶段：建立职位的工作标准

一、建立职位体系

1、建立企业与部门的组织体系

2、建立组织体系的职位设定

3、建立职位的分类标准

二、工作内容分类

1、按时间的周期分类

2、按时间的变动划分

3、按工作的性质划分

4、工作内容的来源

三、制定岗位的工作标准

1、对内、对外工作关系

2、工作循环

练习：制定某职位的工作标准

第二阶段：建立职位说明书

四、制定职位说明书

1、职位说明书的作用

2、职位的定位

3、职位的范围

4、职位的职责与应付责任

5、职位的任职要求

练习：制定某职位说明书

第四部分：绩效考核指标管理：（KPI）管理

第一阶段：制定绩效考核指标

一、制定绩效指标的流程

1、制定绩效指标的原则

2、绩效指标的种类和权重

3、制定绩效指标的流程

二、制定绩效指标

1、制定企业的绩效指标

2、制定部门的绩效指标

3、制定岗位的绩效指标

4、绩效指标的数据管理

三、签订目标责任书

1、考核者应做的准备工作

2、被考核者应做的准备工作

3、目标责任书的样板

4、中高层管理者的述职报告

5、考核者如何与被考核者达成一致

练习：制定某岗位的绩效目标责任户

第二阶段：绩效实施的过程监控

一、建立实施过程中的沟通管理

1、书面报告

2、定期会谈

第三阶段：绩效考核

1、考核前的准备工作

2、考核的步骤

3、考核结果的反馈

4、绩效改善计划

练习：对某岗位的绩效考核结果的评分

第四阶段：绩效考核结果的应用

1、绩效结果与员工的薪酬应用

2、绩效结果与员工的职位应用

绩效结果与员工的发展应用

第五部分：案例研讨

一、三种类型企业的绩效管理的案例研讨

现场问题提问与解答

老师介绍：曹波

曹波

资深人力资源培训讲师和管理顾问。

绩效管理专家。

英国专家管理委员会委员。

香港IBDS企业发展管理学院客座管理专题讲师兼高级管理顾问，

香港生产力促进局专题讲师。

深圳大学客座讲师。

在香港《卓越》管理类杂志发表过多篇管理论文。曾任著名顾问公司麦肯特企业顾问有限公司人力资源咨询总监、首席人力资源顾问、人力资源项目事业部负责人。

曹老师的专业方向定位在“绩效管理”上，在绩效管理领域具有非常深厚的经验积累，同时曹老师为众多国内外企业辅导企业内部的绩效管理顾问项目，在授课时会结合作顾问项目的经历进行课程的讲解，课程具有非常明显的实战派的特色，所引用的案例都是自己亲自辅导过的企业，因此所有的案例都具有极强的说服力，授课的过程中极易使学员联想到本企业的实际情况，对学员产生很深刻的影响。

曾经担任：

爱多电器人事部部长;振威集团副总裁

授课风格：

1、理论结和实际

2、案例丰富实用。

3、讲解精辟独到。

4、边学习边练习。

部分客户列举如下：

中国移动通讯、金鹏通讯、广东省冶金建筑设计研究院、飞腾鞋业有限公司、邦尔福鞋业、创维电子、深圳外商企业协会、奥尊信息技术、宝信拉链、广州宏茂实业、舜龙电器、富安娜用品、精量电子、艾卡科技、天高集团、永贸实业、美资旭电等

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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