研修课程
受训对象:
各部门新任经理人、企业中层管理人员、重点培养的企业骨干。
课程大纲:
一.经理人角色认知
1.经理扮演的三大角色
2.经理的三大能力
3.中层管理的五项基本职能
4.经理工作风格测定
5.管理者的角色转换
二.经理人时间管理
1.15项浪费时间的主要因素
2.怎样处理和减少工作中的救火现象
3.时间管理与职业生涯发展的关系
4.时间管理的具体方法
三.经理人工作目标管理
1.目标管理的作用和内容
2.企业在目标管理中遇到的问题
3.目标的SMART要素
4.目标的SMART练习
5.如何实施目标管理(MBO)
四.绩效管理---在职辅导
1.绩效管理系统
2.教练(COACHING)及要点
3.部属绩效的冰山全貌
4.当前在职辅导面临的问题
5.主管应扮演的4种辅导角色
6.辅导部属的四个步骤
五.经理人工作沟通的正确方法
1.什么是沟通
2.沟通障碍与风险
3.单向与双向沟通
4.积极聆听的技巧
5.有效的发问技巧
6.回馈技巧
7.非语言沟通
游戏:谁更了解对方?
六.如何与上级、下级有效沟通
1.如何与上级有效沟通
2.向上司请示汇报工作的程序要点
3.与上司和谐相处的5个问题
4.与上司沟通的6个层次
5.如何与下级有效沟通
6.研讨:怎样“对付”上司的不讲理?
7.怎样拒绝上司的不合理的指令?
8.上司不兑现承诺怎么办?
9.领导从有效的发问开始
10.下达命令的技巧
11.有效的赞扬与批评下属
经典案例:A主管的魅力
七.如何做好跨部门沟通协作
1.跨部门沟通的常见障碍与主要原因
2.树立共同的目标与价值观
3.信任是沟通协作的基础
4.建立感情账户、知己知彼
5.同理心与换位思考
6.相互尊重和欣赏
7.避免告状式沟通
现场研讨:怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突?
如何处理部门权限之间交叉地带的事?
如何对待和处理部门之间的沟通不畅?
老师介绍:张习宁
联想集团大客户销售主任,世界500强施乐(中国)大区经理,德国莱茵集团管理中心高级经理人。
擅长领域:
教育背景:
95年毕业于清大,北京邮电大学MBA、澳门大学心理学硕士。
工作经历:
曾任联想集团大客户销售主任,世界500强施乐(中国)大区经理,德国莱茵集团管理中心高级经理人,赴德国柏林培训中心接受3个月讲师训练,成为德国莱茵商学院全球794位认证讲师之一。
美国情景领导研究会讲师,美国DDI机构超一流服务讲师,中国营销管理协会、中国职业经理人研究会特约专家,海尔、多乐士等多家企业长期培训咨询教练。
主讲课程:
团队个人类:
《团队建设与团队沟通》
《个人与组织双赢》
管理类:
《中层经理MTP训练》
《管理技能与领导力提升》
《管理技能与执行力提升》
《领导力与领导艺术》
营销类:
《成功销售的六项修炼》
《店面销售技巧》
《专业销售技巧》
《销售人员自我管理》
服务类:
《优质的服务技巧》
《服务营销》
《客户关系管理》
服务客户:
德国莱茵、美国辉瑞、美国铝业、吉百利、英国linx、日本扶桑、立邦漆、多乐士涂料、雅士利涂料、米奇林轮胎、港龙航空、中国外运空运集团、苏州网通、中国移动、安徽联通、中国银行、建设银行、招商银行、苏州中信实业银行、工商银行青岛支行、包头商业银行,中国人寿保险、太平洋保险、希望饲料、台湾味全、康师傅、烟台龙德集团、莱阳春雪集团、鲁西化工、颐中烟草公司、山东发电厂、滨州供电局
中国联通、中国移动、波司登羽绒服、华羽集团、寒思羽绒服、福建烟草、颐中烟草、农标普瑞纳、普生药业、苏州金龙汽车、安德利果汁、海信集团等。
课程形式:
-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习