问题分析与解决--市场营销内训课程

授课专家：[贾君新]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：企业中高层管理人员

课程目标：

1、选择正确的思维流程，掌握并准确运用问题分析工具，形成最佳系统思考模式；

2、本课程的独特之处在于强调应用、解决实际工作问题。整个课程中贯穿运用案例分析、现实工作问题和体验式学习概念；

3、帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

4、运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因；

5、指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免决策错误发生；

6、在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。

课程大纲：

第一部分：什么是问题？

1、问题的产生

2、问题的类型

3、问题与思维能力

4、解析问题结构

第二部分：情境判断

1、何谓情景判断？

2、情景判断的流程：

（1）你关注的关键问题是什么？

（2）关注焦点可以区分细化吗？

（3）在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

（4）怎样确定最佳的解决办法？

（5）情景判断的常用工具。

案例分析：学员演练/案例分析

第三部分：问题根源分析

1、何谓根源分析？

2、根源分析的流程：

（1）、事实是什么？

（2）、比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化。

（3）、确定最佳的比较方法。

（4）、辨识及检测可能的原因。

（5）、观察比较事实的每一个可靠原因。

（6）、选择最可能原因。

第四部分：问题的原因分析的常用工具。

1、陈述问题与头脑风暴

2、发现并收集问题

3、提问的技术

（1）、鱼刺图分析

（2）、头脑风暴的活动过程和实施规则

（3）、二八法则

（4）、ABC分析法

（5）、5W2H/5W方法

第五部分：解决问题的方案选择

1、何谓方案选择？

2、方案选择的流程：

（1）、决策的标准是什么？

（2）、阐明决策目的。

（3）、确定决策的标准，风险的评估权衡。

（4）、预先审视潜在问题以及如何处理。

（5）、标准比较，您的替代方案是什么？

（6）、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

第六部分：执行永久解决问题的纠正措施

1、执行纠正措施的步骤

2、问题的预防与跟踪

3、证实纠正措施实施的效果

4、执行永久纠正措施，废除临时措施

5、控制计划

6、差错预防：防止再发生

（1）差错的种类

（2）选择预防措施

（3）验证有效性

（4）领导的责任

案例分析：学员演练/案例分析

第七部分：问题预防的风险预测

1、何谓风险预测？

2、问题发生风险预测的流程：

（1）、希望的最终结果是什么？

（2）、辨别可能出现的潜在问题与机会。

（3）、发生问题的原因是什么？

（4）、怎样预防问题与增加可能的机会？

（5）、应急方案是什么？

（6）、什么时候启动应急方案？

案例分析：学员演练/案例分析

老师介绍：贾君新

资深培训导师，高级管理咨询师，国际注册职业培训师，管理学硕士（企业管理），工商管理硕士（人力资源管理），国内多家民营企业长年管理顾问。，“10S”企业组织培训系统解决方案创始人，美国职业训练协会注册认证职业训练师，清大深圳研究院等多所大学EMBA特邀讲师，国内多间管理咨询机构特聘高级培训师、咨询师，新加坡GRANDUER国际顾问机构咨询大中华区项目总监，2005年度中国最有影响力的50名职业培训师之一。

主讲课程：

（十年大型跨国公司总经理经历，侧重在企业中高层管理技能和人力资源管理、营销方向课程）《战略性人力资源管理》、《战略管理》《战略执行工具-平衡计分卡实施》、《职业经理人的素质技能》、《如何建立绩效管理体系》、《如何构建企业文化》、《组织执行力》、《目标管理》、《管理沟通》、《如何打造中层执行力》、《高层领导力提升训练》、《中层领导力提升训练》、《时间管理》、《如何建立高绩效的团队》、《团队冲突管理》、《压力与情绪管理》、《中层经理技能提升训练》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《如何激励员工》、《领导艺术》、《如何建立战略性培训体系》、《TTT企业内训师培训》、《企业教练法》、《变革管理》、《项目管理实战》、《MTP高层管理干部综合技能训练》、《MTP中层管理干部综合技能训练》、《全面组织培训与学习》、《情景领导力》、《高效会议管理技巧》、《市场营销》、《客户关系管理》、《销售渠道管理》

工作经历：

先后在港陆国际集团、建溢集团、全利控股集团担任经理、高级经理、总经理，其中8年以上担任上万人大型外资上市集团总经理工作经历。精通企业从战略、市场、营销、项目、人资、研发、生产、物流等系统流程运作。

辅导或参与辅导过数十家（包括数家全球500强）企业的“企业战略管理以及市场营销系统、人力资源管理系统、流程再造”等项目。

授课风格：

结合十多年大型跨国企业高层管理经验，互动性强，注重学员参与，语言风趣幽默，课堂气氛活跃，精辟的案例分析和对管理独到深入的观点是主要特点。

服务客户：

富士康科技集团；中粮集团；中国移动；中国燃气；中国电信；香港生产力中心、香港/深圳玩具行业协会；比亚迪股份有限公司；深圳地铁；TCL集团；深圳商业银行；招商局；三九集团；艾美特电器；爱美达集团；群光集团；联想集团；汇利集团；神达电脑；日本精工；日本日立；德赛集团；东江集团；伟创力国际集团；诺基亚；日东集团；精博控股集团；LTK-乐庭电线；TOSHIBA；清大深圳研究院；中山大学EMBA班；宝山钢铁；台塑集团；大亚湾核电站；美的电器；易初莲花；台资统将工业；同洲电子股份；好百年连锁；信义控股集团；伟易达国际集团；FUJI富士电梯；雷曼光电子等数百家。

先后在深圳、上海、广州、苏州、天津、成都、北京、宁波、昆明、大连、杭州、香港主持过数百场企业管理培训课程，受训人次数万人，曾创造数百场课程受训者百分之百满意记录。

曾发表和著作《职业经理人的素质与技能》、《以人为本的管理模式》、《基于实际的绩效管理》、《企业变革—流程再造》、《企业培训管理系统设计》、《娃哈哈凭什么多元化》、《对新经济时代中小企业的竞争战略的思考》、《中小企业如何实施平衡计分卡》、《以顾客为中心的行销管理模式》、《中小企业的生存模式》、《动态战略竞争力》等。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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