中小企业各部有效沟通技巧

课程大纲：

一、沟通基础

沟通的含义

沟通的类型

有效沟通的原则

有效沟通的过程

二、沟通三行为

为什么忽视倾听

倾听的步骤及层次

倾听的一些技巧

声音的魅力

加强讲话的技巧

避谈的话题

提问的形式

提问的四个技巧

沟通中的七不问

三、组织内的沟通

组织内的沟通渠道

如何改善组织中的沟通

建立理想的沟通氛围

如何进行有效的平行沟通

部门之间沟通的建议

四、如何与下属进行沟通

向下沟通的形式

加强与下属的沟通

赞美下属的技巧

批评下属的技巧

如何与下属谈心

增进部门间沟通

五、如何与上级进行沟通

如何与新上级沟通

如何有效管理上级

如何有效说服上级

与上级沟通注意事项

六、人际风格沟通技巧

人际风格类型

四种人际风格类型行为特点

与力量型沟通技巧

与和平型沟通技巧

与思考型沟通技巧

与活泼型沟通技巧

七、会议组织沟通技巧

我们为什么需要会议

举行会议的目的

会议管理不佳的后果

会议容易出现的问题

会议准备工作

宣布会议开始的技巧

会议进行主持技巧

宣布闭会的技巧

总结：如何让沟通更有效

老师介绍：张国欣

国内较早从事教育训练先行者，多家企业经营管理特聘顾问，多家知名管理咨询公司特约讲师，上海交大MBA客座讲师。张老师近十年来不断与企业进行紧密联系与合作，对企业的内部状况、实际需求有着精准的把握。所以课程总是能够做到实事求是，实用性很强。张老师有着丰富的企业辅导和培训经验，以深厚的培训技巧加上传神的表达方式，精准传递培训理念，并对学员训前的了解和训后的成长极其关注，以带给学员深刻持久的变化；他全力以赴地倾情演绎每一场演讲及课程，因而在学员中获得绝佳的口碑与声誉！授课形式生动活泼，有活动、游戏、表格、讨论等.多年职业培训师生涯，学员满意率98%以上！

教育背景：

国内较早从事教育训练先行者，多家企业经营管理特聘顾问，多家知名管理咨询公司特约讲师，上海交大MBA客座讲师。张老师近十年来不断与企业进行紧密联系与合作，对企业的内部状况、实际需求有着精准的把握。所以课程总是能够做到实事求是，实用性很强。张老师有着丰富的企业辅导和培训经验，以深厚的培训技巧加上传神的表达方式，精准传递培训理念，并对学员训前的了解和训后的成长极其关注，以带给学员深刻持久的变化；他全力以赴地倾情演绎每一场演讲及课程，因而在学员中获得绝佳的口碑与声誉！授课形式生动活泼，有活动、游戏、表格、讨论等.多年职业培训师生涯，学员满意率98%以上！

主讲课程：

一、卓越执行力

1、真正认识执行的根源与本质

2、从中国企业的实际出发，建设企业执行力体系的关键点与难点是什么

3、企业执行力的建设如何落到实处

二、组织沟通技巧

1、运用不同技巧和方式克服沟通障碍

2、有效的与同事、部属和上司沟通

3、在团队中有效的与他人沟通,达成共识

4、通过沟通改善与其它部门的工作关系

三、如何培育辅导部属

1.教练及要点•教练技术的步骤•教练技术的要点

2.辅导策略•计划性的工作教导•辅导部属的步骤

四、有效授权与激励下属

1、授权的本质是什么，如何克服授权障碍

2、如何持续有效地授权并监控授权过程

3、让团队始终保持高昂的斗志与工作热情

五、如何快速达成目标

1、目标管理认知

2、如何得到一个好目标--拟定目标的思维与科学方法

3、将战略目标转化为运作计划

4、制定目标的技巧

5、从目标到计划

6、从计划到工作追踪

六、打造高绩效团队

1、如何组建团队

2、团队里的角色分析，团队成员构成

3、怎样提高团队的凝聚力

4、如何发挥团队1+1〉2的力量

七、企业中高层管理者能力训练

1、认识管理

2、基本管理理念

3、现代企业管理趋势

4、管理者角色转变的困难与原因分析

5、管理技巧

八、1：10思维—企业员工素质教育

1、如何拥有良好的心态

2、如何设定目标

3、如何发挥自己潜能

4、如何提高自己的人际关系与沟通

5、如何把工作做得最佳绩效

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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