高效沟通与知人善用

课程大纲：

第一天

了解MBTI®

了解MBTI®的科学性和可靠性及其在世界上的广泛应用。

了解性格倾向的四个构面：外向(E)/内向(I)-怎样与外界互动；实感(S)/直觉(N)-接受信息的倾向；理性(T)/感性(F)-作决定的方式；系统(J)/弹性(P)怎样安排自己的时间和生活。

MBTI®性格调查

利用性格自评，让学员初步判别自己的性格类型。

利用专业的性格调查问卷，协助学员确认自己的性格类型。

解答性格调查过程中学员的疑问，直至最终确认自己的性格类型。

深入了解各性格倾向的特征

掌握外向/内向倾向在工作、生活中各个方面的特征以及具体表现

掌握实感/直觉倾向在工作、生活中各个方面的特征以及具体表现

掌握理性/感性倾向在工作、生活中各个方面的特征以及具体表现

掌握系统/弹性倾向在工作、生活中各个方面的特征以及具体表现

利用游戏、练习和分组讨论的形式，让学员亲身体验不同性格倾向的特征，加深学员对于性格倾向的认知，并掌握如何判断性格倾向的方法和技巧。

性格动力学和性格发展

带领学员从把MBTI®四个构面看成独立的构面到了解各构面的互动关系，更深入了解MBTI®性格分析理论的精髓。

透过了解各构面的互动关系，并利用性格发展理论预测每一类型的发展方向，更全面地了解人的性格。

如何通过性格发展来有效拓展自我优势，改善弱势。

第二天

高效沟通

掌握沟通的基本要素和法则

如何提升沟通效率以及性格类型在沟通过程中扮演的角色

了解不同性格倾向的沟通需求和方式

利用性格类型改善沟通效率

通过案例分析了解不同性格倾向在沟通过程中出现误解的原因，从根源上认识性格类型与沟通之间的联系。

基于性格类型改善沟通效率的方法和技巧。

在沟通中运用性格类型的技巧和战略，使组织内的沟通管道服务于组织目标。

性格类型和职业满足感

了解十六种不同性格类型在工作过程中的优势、弱势以及职业满足感的来源。

性格类型与公司人才发展策略

了解实现公司人才发展战略从吸引人才到人才发展的步骤，以及性格类型在其中的应用。

了解如何利用性格类型实现人才与工作职能、企业文化、管理风格的匹配。

不同性格类型在工作风格、对公司文化的认同度、管理风格、绩效评定等方面的不同偏向和考虑。

知人善用：如何匹配性格类型和工作角色

如何在实践中运用性格类型理论，使人力资源配置最优化。

通过管理人员配置练习，使学员进一步理解性格类型和工作角色之间的关系，以在实践中运用。

了解除了性格以外，在设计职业发展计划时的其他重要考虑。

老师介绍：杨良得

得信咨询有限公司董事总经理。曾是世界五大企业咨询公司之一的安达信企业咨询公司的咨询经理，亦曾任佐丹奴有限公司以及Versace的资深培训顾问。港科技大学获得工商管理硕士。

擅长领域：

服务营销人力资源

教育背景：

毕业于香港大学，后在香港科技大学获得工商管理硕士(MBA)学位，主修中国商务。

工作经历：

得信咨询有限公司的创办人，现任公司董事总经理。

在加入得信咨询以前，曾是世界五大企业咨询公司之一的安达信企业咨询公司的咨询经理，为多家国内和跨国企业提供咨询服务。亦曾任佐丹奴有限公司以及Versace的资深培训顾问。

主讲课程：

擅长的课程主要为管理和服务类的培训，曾主讲过的课程包括客户投诉处理、个人发展课程、客户关系管理、销售技巧、客户服务标准、超越客户期望、培训培训师、团队建立、沟通技巧、解决问题、演示技巧、时间管理、项目管理等。

服务客户：

曾服务过的客户包括联想集团、毕博咨询、班尼路、Nine West、TCL、Rebook、李宁、真维斯、匡威、Sears、科龙、IBM、创智集团、白云机场、曼秀雷敦、腾讯、东莞万德电子、高士欧的拉链、香港电灯、中华电力、国际铂金协会等。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训高效沟通与知人善用企业部门高效沟通技巧