管理者的有效情境沟通技能

课程目标：

有效的沟通应因人、因事、因时而异，因而本课程将从沟通对象的差异性入手，通过DICS性格类别分析以及PDP领导特质分析等，同时结合管理实践中的各种常见情境，全面帮助和指导我们的管理者如何针对对象和情境差异对管理沟通的技巧和方式进行灵活调控，促进沟通更具针对性和实效性！

无论是观念还是技巧方法上，本课程都将让你终身受益！

课程大纲：

第一部分：开启思维

沙赫特•斯坦利实验的启示:你不是一座孤岛

沟通真的有问题–沟通困惑：你的状况属于哪个层级？

沟通沟通，为何沟而不通？--常见沟通问题分析；

缔造管理者有效沟通的观念革命

遇到沟通问题时，谁需要改变？

沟通障碍的冰山模型；

评判沟通是否有效的两个核心着眼点；

有效人际沟通不可或缺的3大要素；

第二部分：技巧与方法训练

问题思考：如何使自己成为一个有影响力的管理者？

人人生而不同–理解沟通中的差异；

如何应用DISC4四种不同性格类型进行管理中的情境沟通？

DISC性格类型分析与沟通风格分析；

现场测评：你属于哪一类人？--性格类型与沟通倾向性自我测评；

情境沟通要素：知己解彼--了解你自己和他人的性格与沟通风格差异；

如何应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通？

山不转水转–如何有效调整沟通方式以找到双方说话的频率；

情境沟通中运用到的其他技巧：

听的技巧:如何学会有效倾听和反馈；

看的技巧:启用你的第三只眼--有效沟通中非语言信息观察技术；

互动：这些态势语表明沟通可能要亮“？灯”？？

活用你的身体语言–沟通中如何让你的身体帮上忙？

摘下你的有色眼镜：如何突破我们的心灵盲点；

用心方为道：沟通中的态度纠正；

第三部分：实际工作情境应用

向上沟通常见问题情境及应对策略

案例区

向下沟通常见问题情境及应对策略

案例区

水平/部门沟通常见问题情境及应对策略

案例区

外部客户沟通常见问题情境及因对策略

案例区

第四部分：结束部分

有效沟通和和谐人际的10大黄金原则；

平常心--让沟通变得更轻松；

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训管理者的有效情境沟通技能企业中高管理沟通技能培训