团队建设与高效沟通课程培训

课程目标：

理解什么是“团队”，使公司成为一个“真正的卓越团队”；

懂得以“积极的心态”来面对工作，提高工作热情；

增强公司内部团队凝聚力；

培养与公司共赢的心态，提高员工的忠诚度；

培养高度的责任心，能够主动承担公司赋予的“责任”；

学会在团队中“工作和学习”；

在没有权威、权利的前提下，影响他人；

走出权威因素影响，重新理解沟通含义；

实现部门间的有效沟通，大大提高工作效率；

掌握波长技术、询问技术、理解技术、处理冲突技术、达成一致技术中等沟通技巧；

提高中层主管的综合素质与管理技能，进而提高整个公司的管理水平。

课程大纲：

第一部分：组建高效卓越团队

破冰活动：

团队活动：组建团队

活动说明：把学员分成4-6个小组，由始至终在一起完成任务，让学员充分体验团队。

国际优秀企业普遍认同的“团队概念”

案例分析：西天取经和桃园结义，什么是真正的团队？

活动：我们的团队要什么？不要什么？

高绩效团队的“9大特征”

团队的“凝聚力”如何建立

第二部分：高效沟通团队的建设方法和工具

团队建设“五大原则”

团队建设“四大工具”

1、人际关系法

活动：建立信任关系两步曲——信任与赞美

活动说明：让受训学员体会到通过深入的沟通可以快速有效地拉近彼此的距离，消除工作的误解。通过小组内的相互赞美增强员工的自信，形成良好、融洽的团队氛围。

2、角色定义法

活动：团队成员“角色自测”，学会“珍视不同”

活动说明：通过角色测试让学员们意识到每个人都有不同的特点和优点，做为管理者不能对所有的员工都进行简单化的管理，而是应该分析员工的特点，充分发挥每个人的特长，实现人尽其才。

3、价值观法

活动：测试个人价值取向/案例分析：

活动说明：让学员理解每个人都有不同的价值取向，在团队经营中应与员工保持良好的沟通，了解和引导员工的价值取向，最终形成团队统一的价值观。

4、任务导向法

活动：培养员工的创造性

活动说明：透过生动活泼的脑力风暴活动表演，让学员在快乐中体验到：在取得成果的过程中，目标明确坚定承诺最重要；方法永远比困难多；每个人都有创造性能力。从而联系实际，突破团队在管理、营销等方面遇到的各种难题。

活动:责任者体验

活动说明：让学员们强烈地、震撼性地体验到：在市场竞争如此激烈的今天，若有人不100%地负责任，富盈酒店就会出现各种问题，公司就可能失败、破产，就会有人要受罚、下岗、进医院、进法院，甚至于“下地狱”！同时，也让学员们体验到团队负责人肩上的重担与压力，培养他们强烈到位的责任意识与习惯。

第三部分：团队中常见问题分析及对策

陷阱一：“领导不知道自己是谁”

案例分析：海豚的启示

陷阱二：“员工一切以自我为中心”

建立团队内部规范

陷阱三：“对立和冲突使团队内伤严重”

团队活动：

活动说明：受训者将进一步体验到：人性的弱点如何阻碍人们赢得公司内外部和客户的支持与合作，阻碍人际关系的和谐。

导师与学员对话探讨：如何克服人性的弱点，让客户赢，企业才能赢；让企业赢，自己才能真正赢……

陷阱四：“军心不稳、士气不振、斗志不高”

团队激励

陷阱五：“薪水永远无法解决管理的全部问题”

团队文化

第四部分：高效沟通技巧

沟通的模式与目的

沟通的真正含义、目标和观念

自我沟通风格测试

“敦促型”沟通技巧和“吸引型”沟通技巧的不同

理解“权威因素”对沟通的影响

沟通的维度

与上司沟通

与平级沟通

与下属沟通

活动：单向沟通与双向沟通

沟通技巧

倾听的技巧

问话的技巧

表达的技巧

增加认同感的技巧

性格模式对沟通的影响

第五部分：团队精神塑造

团队活动：向心力与凝聚力

活动说明：团队精神是企业致胜的法宝，团队精神从何而来？

这是一场漫漫人生路的体验，是团队领导者面临许多困难与不确定因素如何带领部属前进的体验；这是心与心的沟通，是人性优点与奇迹的惊人发现。

团队活动：团队共同解决难题

活动说明：在团队经营中经常会遇到一难以解决的问题。面对问题时，

我们是相互埋怨、相互推委、束手无策、等待徘徊，还是积极发挥团队智慧共同勇敢面对！

团队活动：“祝福与承诺”——忠诚与贡献

活动说明：庄重的烛光仪式：企业兴亡，责任在我。

受训全员向领导祝福并宣誓承诺：我为团队贡献什么？做到什么？

经过本次特训，员工心态得到良好地调整，视野更加开阔，信心十足。员工在美丽的烛光照耀下，忠诚地发自内心地祝福：企业兴旺发达、蒸蒸日上！庄重承诺：做一个100%负责任的员工，为公司的成功贡献一份光和热……

老师介绍：专家团

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清大、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深——专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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